Analista De Atención A Clientes
Agricam
- Estado de México
- Permanente
- Tiempo completo
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**Requisitos**:
Escolaridad: licenciatura en administración, trabajo social o a fin
Experiência: mínimo 2 años
Manejo de paquetería office
**Función básica**:
Validar y procesar las quejas de los clientes utilizando los sistemas y reportes validados a fin de detectar y corregir desviaciones y defectivos en nuestros productos y procesos que afectan el nível de servicio a nuestros clientes
**Responsabilidades**:
- Verificar con los clientes la correcta recepción de producto para asegurar la calidad de atención y entrega.
- Realizar y documentar encuestas y reportes estadísticos de los níveles de satisfacción de cliente,
- Incidencias, comentarios y percepción general del servicio con el objetivo de asegurar la calidad en la atención, mejorar procesos y procedimientos
- Detectar áreas de mejora en productos y servicio, así como alertar a la compañía de alguna contingencia de nuestros productos.
- Atención y seguimiento puntual a clientes a clientes, vía telefónica y WhatsApp
- Escalamiento de casos a diferentes áreas
- Seguimiento post venta
- Realizar llamadas de seguimiento
- Realizar encuestas de satisfacción y reporteo.
- Proponer mejoras de atención
**Competencias**:
capacidad de negociación
Atención a clientes
Facilidad de palabra
Tolerancia a la frustración
Excelente presentación
Escucha activa
**Horario**:
Lunes a viernes de 8:00 am a 5:30 pm
Sábado 8:00 am a 1:30 pm
**Ofrecemos**:
Sueldo catorcenal + vales de despensa + fondo de ahorro
Favor de postularse únicamente si cuentas con la experiência y los requisitos anteriormente mencionados
Tipo de puesto: Tiempo completo
Salario: $8,000.00 - $8,500.00 al mes
Beneficios:
- Vales de despensa
Horario:
- Incluye fines de semana
Pago complementario:
- Bono de asistencia
- Bono de puntualidad
Pregunta(s) de postulación:
- ¿El sueldo se adapta a tus pretensiones económicas?
Educación:
- Licenciatura terminada (Deseable)
Experiência:
- Atención al cliente: 1 año (Deseable)
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