Ejecutivo de Discado y Gestión de Marcación Manejo de SQL, Excel y Marcador Predictivo

Pentafon

  • Miguel Hidalgo, D.F.
  • Permanente
  • Tiempo completo
  • Hace 3 días
EJECUTIVOA DE DISCADO Y GESTIÓN DE MARCACIÓN CALL CENTER ANALÍTICA OPERATIVAObjetivo del puestoAsegurar la efectividad de las campañas de marcación mediante el análisis de datos, la configuración estratégica del marcador predictivo y la correcta administración de leads vs. disponibilidad operativa. Rol clave para garantizar el cumplimiento de KPIs en campañas de contacto, recuperación y ventas.Perfil requeridoEscolaridad Licenciatura en Sistemas, Informática, Administración o afín titulado o en curso
Experiencia comprobable Mínimo 1 año en puestos similares en contact center o BPO
Nivel técnico comprobable en
oExcel intermedio avanzado tablas dinámicas, fórmulas complejas, dashboards
oSQL intermedio avanzado consultas, filtros, joins, cruzado de información
oAnálisis de datos uso operativo para toma de decisiones dashboards, seguimiento de KPIs, alertas
oMarcador predictivo manejo diario, ajustes, estrategias, reciclaje automáticoFunciones claveDimensionar diariamente la base de leads vs. agentes disponibles por campaña
Configurar y mantener activo el marcador predictivo, con ajustes estratégicos según cada proyecto
Ejecutar estrategias de contacto, reciclaje y ventas según playbook operativo
Monitorear AWT, respuesta por hora y cumplimiento de KPIs operativos
Enviar reportes analíticos y alertas horarias de desempeño por campaña
Gestionar el envío de SMS y Blaster según las especificaciones de cada cliente
Elaborar reportes no automatizados y documentar procesos críticosResponsabilidades estratégicasActivación y monitoreo diario de campañas
Ajuste continuo de estrategia de marcación para garantizar cobertura de leads
Análisis y reacción frente a desviaciones operativas
Validación de la calidad y continuidad en la marcación
Respuesta técnica a tickets de soporte en menos de 72 horasHabilidades esperadasCapacidad analítica orientada a toma de decisiones
Gestión del tiempo y priorización de tareas técnicas
Comunicación clara con equipos operativos y gerenciales
Proactividad para proponer mejoras al flujo de marcaciónCondiciones laboralesSueldo neto mensual 12,000
Bono mensual por cumplimiento de objetivos 4,000
Prestaciones de ley seguro de vida
Zona de trabajo Polanco, CDMX presencial
Horario Lunes a sábado 48 horas semanalesImportanteEste puesto requiere dominio técnico de herramientas y conceptos. Si no cuentas con experiencia comprobable en SQL, Excel avanzado, análisis de datos y marcadores predictivos, mantendremos tu perfil en cartera para futuras oportunidades.En esta empresa, promovemos un entorno laboral inclusivo y con igualdad de oportunidades. Nuestro proceso de selección se lleva a cabo sin distinción alguna. Este proceso de selección se lleva a cabo sin distinción por origen étnico, edad, género, estado civil, embarazo, condición socioeconómica, apariencia física, discapacidad, orientación sexual, identidad de género, religión o condición serológica, incluyendo personas que viven con VIH. La evaluación se basa exclusivamente en las habilidades, experiencia y competencias técnicas de las personas candidatas.
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