Soporte Técnico RPA

Valperia

  • Miguel Hidalgo, D.F.
  • Permanente
  • Tiempo completo
  • Hace 7 días
💻 ¡Estamos buscando un Especialista en Monitoreo y Soporte de Aplicaciones! 💻¿Tienes experiencia en soporte de aplicaciones empresariales (ERP, CRM u otros sistemas críticos)? 🔍 Estamos en busca de un perfil intermedio o senior que quiera unirse a nuestro equipo para asegurar la continuidad, estabilidad y eficiencia de nuestras soluciones tecnológicas.Estamos buscando un(a) Especialista en Monitoreo y Soporte de Aplicaciones con experiencia en la gestión, diagnóstico y resolución de incidencias en sistemas empresariales. El perfil ideal es una persona con mínimo 2 años de experiencia en soporte de aplicaciones (ERP, CRM u otras plataformas críticas), con sólidos conocimientos técnicos y habilidades de comunicación que le permitan trabajar de manera efectiva con usuarios finales y equipos de TI.Este rol es clave para garantizar la continuidad operativa de las aplicaciones y contribuir con mejoras que optimicen el rendimiento y la eficiencia de los sistemas.Responsabilidades:
  • Soporte Técnico: Brindar asistencia a usuarios finales y equipos internos en la resolución de problemas relacionados con aplicaciones de software.
  • Diagnóstico y Resolución: Identificar, analizar y resolver incidencias técnicas en la configuración, implementación y funcionamiento de aplicaciones empresariales.
  • Escalamiento de Problemas: Escalar casos complejos a equipos de segundo nivel o desarrollo, proporcionando información detallada y colaborando estrechamente en su resolución.
  • Monitoreo y Mantenimiento Preventivo: Supervisar aplicaciones de manera proactiva, anticipando errores o incidencias, además de ejecutar tareas de mantenimiento preventivo.
  • Capacitación y Documentación: Elaborar y mantener actualizada la documentación técnica de incidencias y soluciones, así como capacitar a usuarios en el uso adecuado de las aplicaciones.
  • Colaboración Interdepartamental: Trabajar en conjunto con equipos de desarrollo, analistas de negocio e infraestructura para la resolución de incidencias y la mejora continua de las aplicaciones.
Requisitos:
  • Educación: Estudios universitarios o técnicos en Tecnologías de la Información, Ingeniería en Sistemas, Computación o carreras afines.
  • Experiencia:
  • Mínimo 2 años en soporte técnico a aplicaciones empresariales (ERP, CRM, u otras plataformas críticas).
  • Experiencia en diagnóstico y resolución de incidencias técnicas.
  • Conocimientos técnicos:
  • Manejo de bases de datos relacionales (SQL Server, MySQL, PostgreSQL u otros).
  • Conocimiento en sistemas operativos (Windows, Linux).
  • Experiencia con herramientas de monitoreo y soporte de aplicaciones.
  • Deseable: conocimientos básicos en herramientas de automatización (Low-code, No-code, RPA).
  • Lenguajes de programación: Python y Java (nivel intermedio).
  • Habilidades:
  • Comunicación efectiva (verbal y escrita).
  • Capacidad de análisis y resolución de problemas.
  • Trabajo en equipo y colaboración multidisciplinaria.
  • Adaptabilidad a entornos cambiantes y aprendizaje continuo.
  • Inglés: Nivel intermedio (especialmente en lectura y comprensión de documentación técnica).
  • Sueldo competitivo acorde a la experiencia.
  • Prestaciones superiores a las de ley.
  • Oportunidades de crecimiento profesional y desarrollo de carrera.
  • Ambiente de trabajo dinámico, proactivo y colaborativo.

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