Soporte Tecnico Especialista de soporte técnico
VERKKOM TELECOM
- Pesquería, N.L.
- Permanente
- Tiempo completo
Conectividad y configuración de equipos MikroTik, Ubiquiti, ONU, OLT.
Protocolos PPPoE, VLAN, NAT, routing básico, switching.
Diagnóstico con herramientas como Winbox, Telnet, Ping, Traceroute.
Cableado estructurado y fibra óptica fusiones, empalmes deseables.
Conocimiento básico de herramientas de monitoreo y topología de red.Atender reportes técnicos de clientes, tanto residenciales como empresariales nivel 1 y
2.
Diagnosticar y resolver fallas de conectividad, velocidad, interferencias, cortes de fibra o
fallos de equipos.
Configurar y mantener equipos de red routers, ONUs, switches, antenas, etc..
Monitorear el tráfico de red y el desempeño de enlaces y torres utilizando herramientas
como, Dude, MikroTik, entre otros.
Apoyar en instalaciones críticas o de alta complejidad.
Realizar mantenimientos preventivos y correctivos en campo.
Actualizar y documentar diagramas de red, inventarios y mapas de cobertura.
Colaborar con el área de ingeniería en proyectos de expansión y mejora de
infraestructura.
Participar en la creación de procedimientos técnicos y manuales de resolución.
Proponer mejoras en procesos para reducir fallas recurrentes y tiempos de atención.
Brindar soporte de segundo nivel al equipo de soporte operativo o atención al cliente
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