Subdirector Crm
- Veracruz, Ver.
- Permanente
- Tiempo completo
Experiencia mínima de 5 años en procesos de implementación de CRM.ResponsabilidadesPlanificar y dirigir la implementación del nuevo sistema CRM, asegurando el cumplimiento de tiempos, costos y calidad.Liderar un equipo multidisciplinario conformado por proveedores, áreas de negocio, tecnología y otras áreas clave para asegurar la ejecución integral del proyecto.Supervisar la configuración, pruebas y despliegue del CRM, garantizando que cumpla con los requerimientos funcionales y de seguridad.Colaborar en la definición e implementación de estrategias para mejorar la experiencia del cliente a través del uso del CRM y otras herramientas digitales.Preparar reportes y presentaciones para la alta dirección sobre avances, resultados y recomendaciones para fortalecer la gestión del cliente y la cultura digital.Eventualmente, tomar mayor responsabilidad en estrategias de mejora de experiencia de cliente y capacidades digitales.CalificacionesLicenciatura o Ingeniería, Administración, Actuaría o afín.Experiencia mínima de 5 años en procesos de implementación de CRM.Habilidades RequeridasPlataforma centro de contacto como servicio (Genesys Cloud deseable o similar).
Implementación y uso de CRM (Salesforce deseable o similar).
Manejo de Genesys, Salesforce y Partners.Analítico y estratégico.Habilidades PreferidasExperiencia en gestión de proyectos.Conocimientos en herramientas digitales.Rango de Pago y Paquete de CompensaciónHorario de Lunes a Jueves 8:30 am a 6:00 pm, Viernes 8:00 am a 3:00 pm.Zona Alcaldía Miguel Hidalgo.Sueldo nominal mensual bruto.Prestaciones de ley.SGMM y Seguro de vida.Prestación de Auto.Prestaciones bancarias.Postulate por este medio
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