Coordinador de Soporte Técnico
- Tlalpan, D.F.
- Permanente
- Tiempo completo
Planificar y administrar la estrategia de atención a solicitudes de la campaña de Soporte Técnico del Contact Center para ofrecer un servicio excepcional a los clientes.Funciones Principales
Mantener los indicadores operativos de la campaña dentro de la meta establecida por la Dirección de Servicio a Clientes, mediante un pronóstico de personal e interacciones acertado.
Definir y ejecutar planes de desarrollo en el equipo de supervisión para cumplir con las metas e indicadores operativos establecidos para el área.
Dirigir con el equipo de supervisión la estrategia de atención a clientes.
Asegurar con los supervisores de Calidad y supervisores operativos que los documentos del Troubleshooting se ejecuten correctamente.
Solicitar a la gerencia de Capacitación talleres de desarrollo y liderazgo para el equipo de Supervisión.Perfil del Candidato
Experiencia como Supervisor de Contact CenterAVAYASalesforcePaqueteria OfficeConocimiento en Automatización de ProcesosOferta de Valor
Prestaciones de ley Vacaciones iniciando con 12 días al año, Prima vacacional del 25 anual, Aguinaldo de 15 días al año, el cual aumenta de acuerdo a tu antigedad.
Condiciones Laborales Disponibilidad de horario. Seguro de vida.
Beneficios del puesto Plan de Entrenamiento acorde al puesto, así como para el desarrollo de habilidades personales. Convenios con Universidades.
Beneficios financieros Adelanto de nómina. Acceso a tarjeta de crédito. Descuentos desde el 10 en productos dentro de tiendas Elektra y Salinas Rocha, en compras de contado desde el primer día, y a crédito a partir de los 9 meses de antigedad. Crédito Personal con tasa preferencial a partir de los 2 años. Cambio de divisas. Cuentas de inversión. Caja de ahorro.
Servicios Acceso al Nutriólogo, Psicólogo, Odontólogo, Biblioteca, concursos y programas para mejorar tu salud, Consejos y acompañamiento en tus logros, nuevos integrantes en la familia y celebraciones importantes.
Promociones y Convenios para ti y tu familia Descuentos en gimnasios, cines, centros de entretenimiento, conciertos, restaurantes, tiendas departamentales, ópticas, laboratorios, clínicas, colegios, escuelas de idiomas, universidades, aerolíneas, viajes, agencias automotrices, guarderías.Código 2MMOSN5620Id GEN2MMOSN5620
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