Coordinador/a Estratégico de Customer Experience
- Cuauhtémoc, D.F.
- Permanente
- Tiempo completo
¿Te apasiona mejorar la experiencia del cliente, liderar equipos y transformar estrategias en acción? Esta oportunidad es para ti.
📌 Objetivo del rol:
Coordinar la ejecución táctica de proyectos de Customer Experience, asegurando la conexión entre estrategia, operación y tecnología. Serás el nexo clave entre el CX Manager y los especialistas del área, liderando al equipo operativo y guiando la implementación de mejoras.
🎁 Ofrecemos:
Sueldo base competitivo
Prestaciones de Ley
Membresía de colaborador VIP
Seguro de gastos médicos mayores
Seguro de vida
👥 Responsabilidades clave:
Coordinar al equipo de CX (journey, analyst, trainer, contact center)
Traducir la estrategia CX en planes y proyectos semanales
Dar seguimiento a entregables, KPIs y cronogramas
Facilitar la comunicación entre áreas (Operaciones, Marketing, TI, etc.)
Apoyar en documentación, auditorías y presentaciones ejecutivas
Asegurar la ejecución de roadmaps, mejoras de journey y feedback loops
🎓 Requisitos:
Licenciatura en Marketing, Comunicación o carrera afín
Experiencia en CX, atención al cliente, operaciones o calidad
Liderazgo de equipos o proyectos multifuncionales
Conocimientos en metodología ágil, métricas de servicio y journey mapping
Perfil resolutivo, colaborativo y orientado a resultados
📍Ubicación: Av. P.º de la Reforma 296, Juárez, Cuauhtémoc, 06600 Ciudad de México, CDMX
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