Customer Service Specialist Mex

Celaya, Gto.
Permanente
Tiempo completo

Hace 3 días

Detalles del puesto

País: México
Alcance del puesto: Local
Área de Negocio: Servicio_Postventa
Disciplina: Atención a Clientes
Nivel de talento: NT 5 -Coord Especialista/Analista/Auxiliar/Técnico

Proposito del PuestoOfrecer atención a los clientes canadienses, a través de llamadas telefónicas y correos electrónicos, en idioma inglés. Buscando ofrecer soluciones referentes al ingreso y seguimiento de ordenes de venta e información de producto.Toma de Decisiones (Propias del puesto)TBDÁreas de responsabilidad (Que se hace/Cómo se hace/ Para qué se hace) - IndicadorGestión de llamadas telefónicas de las diferentes lineas para atender las solicitudes que provengan de clientes finales, distribuidores y equipo comercial de Canadá.

Service Level Calls

Gestión oportuna de correos electrónicos de las diferentes bandejas que provengan de clientes finales, distribuidores y equipo comercial de Canadá.

Turnaround Time

Garantizar el correcto ingreso de órdenes y transacciones en sistema, evitando errores operativos para dar seguimiento a los pedidos de los clientes.

Feedback Tickets

Garantizar el uso adecuado de las herramientas de trabajo y consulta para proporcionar la información requerida por los clientes (manuales, fichas técnicas. SAP, plataformas o portales, etc).

Calidad

Gestionar las interacciones con los clientes garantizando los estándares de calidad de la empresa para satisfacer las necesidades y expectativas del cliente.

Monitoreos

Asegurar la correcta atención a las actividades de reporteo asignadas al agente, a trevés de Reportes de seguimiento para mantener informados a los clientes del status de sus pedidos.

Calidad

Formación, Experiencia, Habilidades Clave y Red de InteracciónFormación

Educación: Universitaria Concluida (Titulado)
Título - Carrera: Carrera Administrativa o afines
Conocimientos Especializados: Excel intermedio
Idiomas y % de dominio: Inglés, hablado 100% y escrito 100% (Avanzado)

Experiencia

Años de experiencia: 1 a 2 años
Área: Servicio al Cliente
Giro de la empresa: TBD
Puesto: Atención a clientes / Soporte a ventas

Red de Interacción

Superior inmediato (puesto): Supervisor Contact Center
Subordinados (puestos): TBD
Proveedores internos de la empresa (puestos con mayor interacción): Returns Specialist
Proveedores externos: Transportistas
Clientes internos de la empresa (áreas principales): Equipo de logística de Mabe, Almacén, MC Comercial
Clientes externos: Distribuidores, Empresas de Contrsucción, Clientes finales

Mabe

Postularse