Analista MIS Analista de base de datos Azcapotzalco Call center
ECD
- Azcapotzalco, D.F.
- Permanente
- Tiempo completo
Analista de MIS Analista de base de datos
Mejorar el rendimiento y la eficiencia del Call Center a través del análisis profundo de datos y métricas clave, el analista proporciona información procesable que permite a la gerencia y a los equipos operativos tomar decisiones informadas.
REQUISITOS
Escolaridad Lic. en Informática, Actuaria, Finanzas, Administración o afín.
Sexo Indistinto
Experiencia mínimo 1 año en Contact Center en puesto similar Indispensable
Ubicación Cerca de MB norte 45
Horario LD 800 a.m. A 700 p.m. DESCANDO ENTRE SEMANA.
Sueldo mensual 10,000 2,000 Bono netos mensuales.
FUNCIONES
Monitoreo de KPIs
Creación y gestión de estrategias para asegurar la entrega de la información en áreas operativas
Análisis e interpretación de estadísticas de campañas de Contact Center.
Desarrollar y automatizar reportes para el seguimiento de resultados y métricas.
Administración de base de datos SQL, DML, Access.
Diseñar, desarrollar, implementar y administrar soluciones a nivel BD
Dar el tiempo necesario a cada desarrollo para completar las necesidades del cliente, así como seguimiento de los mismos para mejoras posteriores
Aplicar correctamente los procedimientos y políticas del proceso
Llenar de manera correcta los formatos que le corresponden
Monitorear, interpretar y presentar métricas clave como AHT
CONOCIMIENTOS
Excel Avanzado Indispensable
Power BI Básico
Conocimientos Básicos de SQL
Interesados postularse por este medio se les contactará por WhatsApp.
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Computrabajo