Analista de Atención al Cliente

Querétaro, Qro.
Permanente
Tiempo completo

Hace 1 mes

En Corbion, existimos para defender la preservación en todas sus formas, preservando los alimentos y la producción de alimentos, la salud y nuestro planeta.Corbion te esta buscando! Como nuestro nuevo Analista de Atención al Cliente, atenderás las necesidades de los clientes de Cuentas Clave mediante la gestión eficaz de la documentación técnica, de calidad y de seguridad. Garantizarás que los clientes reciban la información necesaria y cumplan con los acuerdos comerciales establecidos para México y Centroamérica.FUNCIONES:

Solicitar, gestionar, actualizar y proporcionar a los clientes documentos técnicos requeridos (fichas técnicas, hojas de seguridad, información nutrimental, Certificaciones, HACCP.)
Elaboración de Cartas Origen, Organismos Genéticamente Modificados, Matrices de Alergenos y Cuestionarios de proveedor para clientes de México y CAM.
Elaboración de paquetes técnicos para alta de nuevos productos en México y CAM.
Coordinación y seguimiento de análisis microbiológicos, metales pesados y peanut free con laboratorios externos y la planta de origen.
Elaboración de cartas informativas sobre los productos o servicios ofrecidos de acuerdo a solicitudes específicas de clientes Key Accounts en Mexico y CAM.
Elaboración de cuestionarios técnicos, de calidad y formatos internos requisitados por los clientes.
Ingreso y seguimiento de solicitudes de clientes vía Sales Force (Informacion especifica de origen)
Manejo de sistemas internos de gestión de documentos de clientes : TraceGains para Bimbo México y Centroamérica.
Traducir y/o gestionar la traducción de documentos técnicos y respuestas de quejas a Clientes.
Negociar la autorización de especificaciones y seguimiento a requerimientos de clientes con las áreas de calidad.
Firma y revisión de Especificaciones con el cliente Bimbo.
Gestionar con las plantas de Corbion las auditorías de clientes.
Gestionar y compartir a los diferentes sites de Corbion los requerimientos de clientes basándonos en Normativas Mexicanas.
Elaboración de indicadores de desempeño del área. Ej. Número de solicitudes de clientes atendidas.
Ingreso y seguimiento de solicitudes vía Sales force: Quejas intercompany para Bimbo México.
Seguimiento a las configuración de los Certificados de Análisis y etiquetado de productos con los diferentes orígenes, para cumplir con requerimientos del cliente Bimbo.
Coordinacion de la configuración de los Certificados de Análisis con el Cliente de Bimbo.
Ingreso de Purchase Requesitions en SAP

CONOCIMIENTOS Y NIVEL DE EXPERIENCIA:

Educación: Licenciatura o Ingeniería en Química de Alimentos o a fin
Inglés nivel C1 comprobable (entrevista en Inglés)
Conocimientos en sistemas de calidad e inocuidad.
Experiencia: 2 a 3 años en puestos similares, preferentemente en industrias de alimentos

Sobre CorbionCorbion es el líder del mercado global en ácido láctico y sus derivados, y un proveedor líder de emulsionantes, mezclas de enzimas funcionales, minerales, vitaminas e ingredientes de algas. Utilizamos nuestra experiencia única en fermentación y otros procesos para ofrecer soluciones sostenibles para la preservación de los alimentos y la producción de alimentos, la salud y de nuestro planeta. Desde hace 100 años somos inflexibles en nuestro compromiso con la seguridad, la calidad, la innovación y el rendimiento. Basándonos en nuestro profundo conocimiento de aplicaciones y productos, trabajamos lado-a-lado con los clientes para hacer que nuestras tecnologías de vanguardia funcionen para ellos. Nuestras soluciones ayudan a diferenciar nuestros productos en mercados como alimentos, cuidado del hogar y personal, nutrición animal, productos farmacéuticos, dispositivos médicos y bioplásticos. En 2024 Corbion generó ventas anuales de €1,288.1 millones, con más de 2,399 empleados. Corbion cotiza en Euronext Ámsterdam. Para más información: .Corbion es una empresa que ofrece igualdad de oportunidades y está comprometida con un lugar de trabajo diverso e inclusivo. Todos los solicitantes serán considerados por igual sin distinción de raza, color, origen étnico, religión, origen nacional, estado civil, afiliación política, edad, sexo, orientación sexual, condición de discapacidad, membresía en una organización o cualquier otro factor no relacionado con mérito.Corbion ofrece puestos de trabajo adaptados para candidatos con discapacidad.Corbion no acepta currículums no solicitados de reclutadores individuales o de agencias de reclutamiento terceras en respuesta a ofertas de empleo. No se pagará ningún honorario a terceros que presenten candidatos no solicitados directamente a nuestros gerentes de vacantes. Todos los candidatos deben ser presentados por proveedores aprobados por Corbion a quienes han sido solicitados por nuestro equipo de Adquisición de Talentos a hacer una postulación para una vacante específica. No se pagarán honorarios de colocación a ninguna empresa a menos que tal solicitación haya sido hecha por el equipo de Adquisición de Talentos de Corbion y el candidato haya sido presentado al Equipo de Adquisición de Talentos de Corbion.

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