Supervisor de Mayordomía

• Asegurar que el personal brinde un servicio cortes y profesional en todo momento.
• Asegurar que los servicios solicitados por los huéspedes vips sean atendidos según los estándares y políticas del hotel.
• Atender quejas o sugerencias de huéspedes, dando posibles soluciones.
• Dar seguimiento y contestación a comentarios realizados en tripadvisor (quejas y sugerencias).
• Monitorear que la calidad en el servicio personalizado cumpla con los estándares para la satisfacción de las familias alojadas en FS.
• Tener presente los pronósticos de ocupación diaria y semanal para la distribución de personal y actividades asignadas en villas.
• Trabajar en conjunto con ama de llaves en el progreso del status de habitaciones.
• verificar las reservaciones por llegar en días subsecuentes y por posibles requerimientos especiales, tales como, aniversarios, cumpleaños, lunamieleros, vips, etc.

• Posibilidades reales de desarrollo en una empresa en expansión internacional.
• Excelente ambiente de trabajo.
• Beneficios superiores a la ley.
• Formación continua y experiencias de aprendizaje enriquecedoras

• Licenciatura en administración, turismo u hotelería.
• Técnico en administración, turismo u hotelería.

• 1 año trabajando en el departamento de recepción, concierge o relaciones públicas.
• Conocimiento en atención al cliente, gestión de conflictos.
• Conocimiento en Office.
• Nivel alto de inglés, hablar, traducir y/o escribir el idioma perfectamente.

• Facilidad para expresarse.
• Conocimiento en prevención de accidentes, huracanes, incendios.
• Manejo de Prestige.

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