Gerencia Servicio al cliente
Suministros Medicos de Mexico
- Puebla, Pue.
- Permanente
- Tiempo completo
Supervisar y gestionar las necesidades, alcances y responsabilidades del Departamento de Atención a Clientes.
Analizar estadísticas y compilar informes precisos
Responsable de dar seguimiento a las quejas y sugerencias de los clientes y seguirlos hasta su resolución
Lidera iniciativas, desarrolla ideas y oportunidades de mejora que lleven a optimizar la experiencia de la clientela y monitorea el seguimiento correcto al proceso
Monitorear y supervisar en el sistema la aplicación de las encuestas de satisfacción a clientes
Conciliar las cuentas de las y los clientes
Definir y realizar seguimiento al logro de los KPI’s del proceso
Gestionar el recurso humano del área, incluyendo el desarrollo y formación del equipo.
Supervisar el cierre del back order de la clientela.
Planificar estrategias de ventas y atención al cliente junto con la Gerencia de Ventas.
Supervisar la gestión de riesgos y la implementación de mejoras en el departamento.
Desarrollar procedimientos, políticas y estándares de servicio.
Responsable del recurso humano del área a su cargo
Supervisar toda la información y registros del Departamento de Atención a Clientes.
Colaborar con la Gerencia de Ventas para proporcionar a la clientela información y brindar soporte de los productos que ofrece la empresa.
Identificar y satisfacer las necesidades de capacitación del equipo de trabajo.
Seguir procedimientos, políticas, instrucciones de trabajo y reglamentos internos
Otras responsabilidades pueden ser asignadas por la Dirección Comercial
Requisitos:
Licenciatura en Administración de Empresas, Marketing, Recursos Humanos, Contabilidad, Finanzas o campo similar
Experiencia mínima 3 años
INGLÉS INTERMEDIO, (preferentemente)
Conocimiento en: MS Office, software de contabilidad y bases de datos, SAE y COI.