Líder de Evaluación del Servicio al Cliente
Coppel
- Ciudad de México
- Permanente
- Tiempo completo
- Evaluar el servicio al cliente de 1 o 2 puntos de contacto mediante la recopilación de la retroalimentación del cliente en los diferentes canales y puntos de contacto.
- Analizar y evaluar a profundidad proyectos de evaluación del servicio para la empresa, con la finalidad de medir el nivel de impacto en la experiencia del cliente.
- Analizar indicadores actuales y proponer nuevos indicadores que permitan medir el servicio año con año.
- Identificar las causas raíz de los principales problemas derivado al top de fricciones del cliente del grupo, así como monitorear su mejora una vez implementadas las acciones.
- Desarrollar y actualizar el camino del cliente (customer journey) por áreas, compartiendo a los Directores, para detonar los cambios necesarios en los procesos, verificando que las principales oportunidades de servicio al cliente se vayan solucionando.
- Administración y Mercadotecnia.
- Gestión de Calidad e Innovación.
- Experiencia del cliente.
- Metodologías en Administración de Proyectos.
- Análisis de información cuantitativa y cualitativa.
- Prestaciones de ley y superiores
- Reparto de Utilidades (PTU)
- Becas para estudios académicos, computación o idiomas (colaborador y familia directa)
- Fondo de Ahorro para el retiro
- Descuentos exclusivos en tienda
- Seguro de gastos médicos menores
- Seguro de Vida
- Planes de carrera con cursos, capacitaciones y certificaciones constantes
- Incentivo por término de estudios
- Útiles para tus hijos en edad escolar
- Tiendas Coppel
- BanCoppel
- Afore Coppel
- Ambiente digital (.com y apps)
sexual, identidad de género, discapacidad, etc.Propósito:Apoyarte en tus necesidades y deseos, acercándote un mundo de posibilidades para que mejores tu vida.Valores:ConfianzaResponsabilidadAtención y ServicioEficiencia y SencillezInnovaciónCompartirPowered byPreguntas frecuentesHiring Room es una plataforma que provee el portal de empleos. No posee incidencia en el proceso ni en la toma de decisiones de contratación de la empresa.CerrarSoporteAquí podrás escribirnos cualquier consulta o problema que tengas a la hora de realizar tu postulación. Un integrante de nuestro personal de soporte responderá en breve.Nombre *Email *Asunto *Comentarios *CancelarVolver EnviarTu consulta fue enviada exitosamenteCompartirCancelarPostularsePuedes postularte importando los datos de tu CV mediante las siguientes plataformas:BumeranóCerrar×CancelarActualizar mi perfilPor favor, a continuación ingresa el email con el cual te postulaste para enviarte vía email una solicitud de actualización de perfil.