Líder de Evaluación del Servicio al Cliente

Coppel

  • Ciudad de México
  • Permanente
  • Tiempo completo
  • Hace 1 mes
Gestionar la satisfacción del Cliente, por medio del análisis de los indicadores relacionados con el servicio brindado, con la finalidad de cumplir con las prioridades estratégicas de Grupo Coppel, en búsqueda de mayor retención, rentabilidad y mejora en la satisfacción y experiencia de los mismos.Responsabilidades:
  • Evaluar el servicio al cliente de 1 o 2 puntos de contacto mediante la recopilación de la retroalimentación del cliente en los diferentes canales y puntos de contacto.
  • Analizar y evaluar a profundidad proyectos de evaluación del servicio para la empresa, con la finalidad de medir el nivel de impacto en la experiencia del cliente.
  • Analizar indicadores actuales y proponer nuevos indicadores que permitan medir el servicio año con año.
  • Identificar las causas raíz de los principales problemas derivado al top de fricciones del cliente del grupo, así como monitorear su mejora una vez implementadas las acciones.
  • Desarrollar y actualizar el camino del cliente (customer journey) por áreas, compartiendo a los Directores, para detonar los cambios necesarios en los procesos, verificando que las principales oportunidades de servicio al cliente se vayan solucionando.
RequisitosEscolaridad:Licenciatura en Mercadotecnia, Ingeniería Industrial, Economía, Actuaría o afín.Inglés:Intermedio B1Conocimientos:
  • Administración y Mercadotecnia.
  • Gestión de Calidad e Innovación.
  • Experiencia del cliente.
  • Metodologías en Administración de Proyectos.
  • Análisis de información cuantitativa y cualitativa.
Experiencia:3 años como Líder en proyectos de alto impacto en las organizaciones relacionados con la medición y/o servicio al cliente y/o gestión de calidad del servicio.Beneficios
  • Prestaciones de ley y superiores
  • Reparto de Utilidades (PTU)
  • Becas para estudios académicos, computación o idiomas (colaborador y familia directa)
  • Fondo de Ahorro para el retiro
  • Descuentos exclusivos en tienda
  • Seguro de gastos médicos menores
  • Seguro de Vida
  • Planes de carrera con cursos, capacitaciones y certificaciones constantes
  • Incentivo por término de estudios
  • Útiles para tus hijos en edad escolar
STAFF - RARRDetallesNivel mínimo de educación: Universitario (Graduado)NosotrosSomos una empresa mexicana, fundada en Culiacán, Sinaloa. En 2021 cumplimos 80 años mejorando la vida de millones de mexicanos.Tenemos presencia en todos los estados de la república y contamos con más de 139 mil colaboradores, lo que nos convierte en uno de los 10 principales empleadores del país.Nuestro modelo de negocio está conformado por una amplia oferta de productos y servicios comerciales y financieros que operan transversalmente bajo el ecosistema omnicanal, lo que significa que podemos tener acceso a nuestros clientes por varios medios como:
  • Tiendas Coppel
  • BanCoppel
  • Afore Coppel
  • Ambiente digital (.com y apps)
Coppel es una comunidad en donde la dignidad humana prevalece sobre cualquier otra condición, por ese motivo, apoyamos la inclusión, la diversidad y la igualdad de oportunidades, sin hacer diferencia por raza, lugar de origen, religión, creencias, edad, imagen, orientación
sexual, identidad de género, discapacidad, etc.Propósito:Apoyarte en tus necesidades y deseos, acercándote un mundo de posibilidades para que mejores tu vida.Valores:ConfianzaResponsabilidadAtención y ServicioEficiencia y SencillezInnovaciónCompartirPowered byPreguntas frecuentesHiring Room es una plataforma que provee el portal de empleos. No posee incidencia en el proceso ni en la toma de decisiones de contratación de la empresa.CerrarSoporteAquí podrás escribirnos cualquier consulta o problema que tengas a la hora de realizar tu postulación. Un integrante de nuestro personal de soporte responderá en breve.Nombre *Email *Asunto *Comentarios *CancelarVolver EnviarTu consulta fue enviada exitosamenteCompartirCancelarPostularsePuedes postularte importando los datos de tu CV mediante las siguientes plataformas:BumeranóCerrar×CancelarActualizar mi perfilPor favor, a continuación ingresa el email con el cual te postulaste para enviarte vía email una solicitud de actualización de perfil.

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