Coordinador Aclaraciones Periodico Excelsior

Grupo Imagen

  • Coyoacán, D.F.
  • Permanente
  • Tiempo completo
  • Hace 29 días
Coordinación de AclaracionesLidera con empatía, resuelve con estrategia y transforma cada llamada en una experiencia de confianza.En Grupo Imagen Multimedia, sabemos que una gran historia no termina en la última página del periódico. Continúa en cada interacción con nuestros lectores. Por eso, buscamos a una persona que combine liderazgo operativo con sensibilidad humana, capaz de coordinar un equipo de atención al cliente enfocado en brindar soluciones oportunas, claras y con un alto estándar de calidad.Este rol es clave para cuidar la experiencia de nuestros suscriptores y compradores, garantizando que cada contacto con nuestro medio refleje nuestros valores, compromiso y profesionalismo.Cómo contribuirás
Coordinarás y supervisarás al equipo de teleoperadores que atienden dudas, aclaraciones, quejas y solicitudes de nuestros lectores.
Darás seguimiento a casos complejos, tomando decisiones autónomas y negociando soluciones efectivas.
Capacitarás y brindarás retroalimentación continua al equipo, fortaleciendo sus habilidades de atención y resolución.
Asegurarás el cumplimiento de protocolos internos, promoviendo un servicio coherente y alineado con la política editorial.
Establecerás y darás seguimiento a indicadores clave de desempeño KPIs, impulsando una mejora constante.
Serás el vínculo clave entre atención al cliente y otras áreas como logística, distribución o ventas, para facilitar soluciones integrales.
Generarás reportes, métricas y propuestas que contribuyan a la mejora continua del área.Lo que buscamos en ti
Carrera técnica o licenciatura truncaconcluida en áreas administrativas, comunicación, mercadotecnia, relaciones públicas o afines.
Mínimo 2 años de experiencia liderando equipos de atención al cliente, idealmente en call centers o atención telefónica.
Conocimiento de procesos de servicio al cliente y resolución de conflictos.
Deseable conocimiento del producto editorial.
Tus fortalezas clave
Liderazgo empático y capacidad para motivar equipos.
Comunicación clara, asertiva y orientada a soluciones.
Habilidad para tomar decisiones bajo presión.
Capacidad de análisis y gestión del tiempo.
Negociación efectiva y actitud de servicio.
Sentido de urgencia y enfoque a resultados.Qué te ofrecemos
Prestaciones de ley.
Horario Lunes a sábado
Ubicación Colonia Copilco, CDMX a unos pasos del Metro Miguel Ángel de Quevedo.Te motiva liderar equipos, resolver con empatía y dejar huella en la experiencia del cliente
Entonces, esta historia también puede ser tuya.
Postúlate y transforma con nosotros.Bolsa de trabajo México ofrecemos puesto de Coordinador Aclaraciones para el sector de CallCenter Telemercadeo en la empresa Grupo Imagen de Coyoacán. Salario acorde a tu experiencia y al salario medio del sector. Actualiza ahora tu currículum vitae y postúlate a este empleo. Tipo de empleo Tiempo Completo.

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