Account Manager
- Quintana Roo
- Permanente
- Tiempo completo
Tenemos presencia en 35 países y nuestras oficinas centrales están en Palma de Mallorca.Nuestros valores (Pasión, Responsabilidad, Transparencia, Creatividad y Humildad) son muy importantes para nosotros, todas nuestras acciones que llevamos a cabo van acorde a ellos.Somos pioneros en turismo responsable (Revisa nuestro movimiento Wave of Change para saber más).
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Misión:Su misión principal será actuar como enlace entre el equipo de diseño y los clientes internos, gestionando la comunicación, la gestión de proyectos y la integración del diseño para ofrecer soluciones de diseño exitosas.
¿Cuáles serán tus funciones?
Comunicación con el Cliente y Gestión de la Relación:Incorporación del Cliente y Comprensión de las Necesidades: Reunirse con los clientes para comprender las necesidades, objetivos y limitaciones presupuestarias de sus proyectos.
Establecer canales de comunicación y expectativas claras durante todo el proceso de diseño.
Gestión de la relación con el cliente: ser el contacto principal, estructurar el estado y las comunicaciones regulares con los clientes, establecer y gestionar expectativas y entregables, y resolver problemas a medida que surjan.Orientar y asesorar a los clientes para ayudarles a alcanzar sus objetivos comerciales.Definición y gestión del alcance del proyecto: Colaborar con los equipos de diseño para definir el alcance, los plazos y los entregables del proyecto.
Gestionar eficazmente los cambios en el alcance del proyecto, manteniendo a los clientes informados y alineados con cualquier ajuste.Presentaciones y comunicación con el cliente: Desarrollar y realizar presentaciones convincentes que muestren los conceptos de diseño y comuniquen eficazmente las soluciones.
Mantener una comunicación regular con los clientes, proporcionando actualizaciones del proyecto, abordando inquietudes y garantizando su satisfacción.Consolidación de relaciones y fidelización de clientes: Construir y mantener relaciones sólidas con los clientes internos, fomentando la confianza y las colaboraciones a largo plazo dentro de la empresa.Desarrollar y mantener un plan de desarrollo comercial para el cliente de forma continua, identificando oportunidades específicas y las acciones necesarias.Gestión de proyectos e integración del diseño:Planificación y programación del proyecto: Trabajar con los equipos de diseño para desarrollar planes, plazos e hitos del proyecto, garantizando que los proyectos se mantengan según lo previsto y cumplan con los plazos.
Identificar mejoras en el flujo de trabajo y los procesos existentes.Gestión de recursos: Asignar eficazmente los recursos de diseño según los requisitos del proyecto y las capacidades del equipo.Integración del diseño y control de calidad: Garantizar una comunicación y colaboración fluidas entre los equipos de diseño y los clientes internos, garantizando que las soluciones de diseño satisfagan las necesidades del cliente y se alineen con la identidad de marca de la empresa u otras directrices de marca.Gestión financiera y presupuesto:Gestionar todos los aspectos financieros de las cuentas asignadas, incluyendo el desarrollo, la revisión y la gestión del SOW, las estimaciones de tiempo del personal, las revisiones de cuentas, el análisis de rentabilidad y la utilización, colaborando con el departamento de finanzas cuando corresponda.Responsabilidades adicionales:Informes y métricas: Elaborar informes y realizar un seguimiento de las métricas clave para medir el éxito del proceso del proyecto y la satisfacción del cliente.Colaboración interna: Colaborar eficazmente con otros departamentos para garantizar la integración fluida de las soluciones de diseño.Mantenerse informado: Mantenerse al día sobre las tendencias del sector y las mejores prácticas de diseño para ofrecer información valiosa a los clientes.
Contratar, capacitar y gestionar al personal de cuentas según sea necesario.
Revisar la estructura y los recursos del equipo de forma continua para garantizar que el cliente reciba el servicio adecuado, manteniendo al mismo tiempo la rentabilidad acordada.Gestión de proyectos e integración del diseño:Planificación y Cronograma: Trabajar con los equipos de cuentas para desarrollar planes, cronogramas y metas, asegurando el cumplimiento de los plazos.Mejora de procesos: Identificar oportunidades para optimizar flujos de trabajo existentes.Integración y control de calidad: Garantizar que todos los activos pasen por los controles QA necesarios para asegurar una excelente calidad de diseño y producción.Responsabilidades adicionales:Reportes y métricas: Proporcionar datos necesarios sobre tiempos y volumen para el equipo de Client Service.Colaboración interna: Trabajar de manera efectiva con otros departamentos para una integración fluida de las soluciones de diseño.Actualización profesional: Mantenerse al tanto de las tendencias de la industria y buenas prácticas de diseño para aportar valor.
¿Qué buscamos en ti?
Más de 5 años de experiencia en el sector de Servicios al Cliente, preferiblemente en medios de comunicación o publicidad.Inglés Profesional.Capacidad demostrada para liderar equipos de cuentas dinámicos.Conocimiento profundo del negocio del cliente y del panorama competitivo para brindar un asesoramiento sólido.Capacidad para tomar decisiones y resolver problemas con base en sólidos conocimientos técnicos.
Sólidas habilidades de negociación.Habilidades expertas en relaciones con clientes, incluyendo presentaciones, trato con múltiples partes interesadas y capacidad de pensar con rapidez.Debe ser astuto comercialmente y capaz de trabajar en un entorno dinámico y dinámico.Orientado a resultados y proactivo.
Apoya y solicita la opinión de los miembros del equipo en todos los niveles.Excelentes habilidades de gestión interpersonal y de relaciones con el cliente.
Capacidad de adaptación a nuevos métodos de trabajo y avances tecnológicos.
Excelentes habilidades de gestión del tiempo y capacidad para realizar múltiples tareas.
¿Qué podemos ofrecerte?
Le ofrecemos la oportunidad de ser parte de un gran departamentoExperimentarás un ambiente estimulante, multicultural e internacional.Paquete salarial atractivo.Beneficios para la empresa: descuentos, programas de bienestar, etc.
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