GERENTE DE SERVICIO

• Sueldo: $15,000.00 + COMISIONES
• Prestaciones de ley
• Horario de Lunes a Sábado

• Escolaridad: Licenciatura/ Ingeniería.
• Experiencia mínima: 2 años
• Manejo de equipos de trabajo
• Atención a clientes
• Planeación y procesos
• Administración
• Mecánica automotriz
• Manejo de paquetería office

• Orden y limpieza de su área de trabajo.
• Asegurar que los puestos estén cubiertos por personal adecuado que cumpla con las expectativas y objetivos.
• Asegurar una correcta calidad y organización en el departamento, cumpliendo los objetivos y satisfacción del cliente.
• Asegurar que se cuente con la cantidad de mobiliario y herramientas adecuadas, y cumplan con las condiciones correctas de uso.
• Diseñar estrategias específicas para la venta de mayoreo, menudeo de taller mecánico, hojalatería y pintura, refacciones, apoyándose en las necesidades del departamento y en los objetivos acordados entre el concesionario y VWM.
• Asegurar la correcta aplicación y ejecución de los procesos, en caso de desviaciones deberá de aplicarse las acciones correctivas necesarias.
• Participar en la recepción de vehículos de servicio.
• Brindar seguimiento a los clientes insatisfechos, buscando en todo momento rescatar su confianza y lealtad con la concesionaria.
• Establecer programas, acciones y seguimientos para incrementar la satisfacción del cliente con base en indicadores tanto internos (seguimiento telefónico, reclamaciones, encuestas, buzón), como externos e implementar medidas preventivas de mejora continua.
• Participar y hacer partícipe a su personal en materia de formación, cubrir cursos para lograr la certificación.
• Planear, controlar, dirigir y organizar los recursos humanos y materiales a su cargo.
• Elaborar e interpretar el reporte mensual de servicio y el envío de este a VWM como parte del cumplimiento de los compromisos asumidos por el concesionario.
• Controlar y analizar los objetivos de los asesores de servicio.
• Supervisar el correcto manejo y trámite de las piezas de garantía, monitorear y controlar los pagos y débitos de sus reclamaciones en garantía y asegurar que el proceso de garantía se lleve a cabo correctamente.
• Analizar y controlar la capacidad del taller para optimizar la planificación de los trabajos, procurar una ocupación equilibrada y prever a tiempo las exigencias del mercado.
• Dar seguimiento en conjunto con el área de refacciones a la gestión de piezas críticas.
• Mantener informado al Gerente General del desarrollo del departamento.
• Es responsable del cumplimiento de campañas.
• Responsable de dar seguimiento a las acciones del Dr. Fantasma.
• Realizar controles internos de proceso en la concesionaria (Q-Check).
• Es responsable de tramitar la adquisición de herramienta y equipo especial, basado en los faltantes, deterioro y reportes de calibración.
• Supervisa almacén de residuos peligrosos, es responsable de manifiestos.
• Controla la separación del cartón, chatarra, para su venta.
• Si te encuentras interesado en participar en el proceso de reclutamiento y selección, envíanos tu CV con tus datos actualizados y a la brevedad nos pondremos en contacto contigo: juan.ibanez@grupohuerta.mx

AMDA