Gerente de Servicio al Huésped

• Facilidad de palabra.
• Capacidad de retención de información.
• Manejo de Personal (empatía).
• Don de Mando / liderazgo.
• Análisis de problemas y toma de decisiones.
• Facilidad para la negociación.
• Manejo de situaciones conflictivas (cliente interno y cliente externo).
• Capacidad de abstracción (objetividad).
• Percepción visual, olfativa, táctil y auditiva.
• Manejo de grupos y clientes VIP ́s
• Manejo de equipo de cómputo y otros equipos propios del área.
• Trabajo por objetivos.

• Discreción.
• Probidad.
• Atención.
• Empatía.
• Orden, disciplina y puntualidad.
• Honestidad y pulcritud.
• Creatividad e iniciativa.
• Cooperación y trabajo en equipo.

• Elaboración, control y proyección de presupuesto mensual y anual (ingresos, costos y gastos).
• Supervisión de todas las actividades relacionadas con servicio, conservación, mantenimiento, tarifa promedio, % de ocupación, teléfonos y venta de habitaciones.
• Responsable de mantener el Hotel en el mayor % de ocupación a través de planes promocionales, publicidad, paquetes de acuerdo al presupuesto anual y programa de promoción y ventas.
• Supervisa se cumpla con el registro de grupos y de reservaciones individuales, así como apoyar en horas pico, llegadas y salidas de grupos.
• Analiza el resultado mensual, verificando los ingresos y egresos en relación al presupuesto; en base al resultado, realiza las medidas correctivas y preventivas en coordinación con Contralor General.
• Desarrollar nuevos convenios con Agencias de Viaje On line (acuerdos, características del sitio web, listados, catálogos, planificadores de cuentas, etc).
• Manejo y seguimiento de preguntas de los clientes en línea y a través de las redes sociales, coordinado con el área de mercadotecnia.
• Responsable directo ante la Contraloría de que los cortes de caja de cada turno en recepción se envíen al contador de manera conciliada, cuadrada y con todos los soportes según sistemas, procedimientos y políticas de la empresa.
• Supervisar que sus jefes departamentales estén aplicando a su personal las políticas establecidas por la empresa.
• Vigila, monitorea y autoriza las requisiciones de compra.
• Diariamente antes de iniciar sus labores, da lectura a las bitácoras de recepción y seguridad para revisar los acontecimientos surgidos del día anterior para su seguimiento oportuno.
• Da seguimiento de los reportes de operación (recorridos diarios), servicio a huéspedes, comentario de huéspedes, bitácora nocturna, reportes de ingresos; primordialmente mediante una constante supervisión y sobre todo manteniendo una comunicación plena y abierta con su personal.
• Responsable de llevar -vía bitácora- el control de llaves (habitaciones, bodegas, etc.).
• Supervisa y coordina que el servicio al cliente en los departamentos a su cargo, corresponda a los estándares establecidos y autorizados por el Hotel.
• Responsable directo de que sus departamentos den la atención y calidad en el servicio a clientes/huéspedes, desde su check in, estancia y check out del Hotel.
• Establece mecanismos para conocer el grado de satisfacción de los huéspedes en cuanto a instalaciones y servicios (encuestas, bitácoras, directorio servicio, monitoreo directo con el cliente/ huésped, etc.) basado en los sistemas, procedimientos y políticas de la empresa.
• Atiende quejas y sugerencias de clientes al mismo tiempo que establece las estrategias correctivas y preventivas para evitarlas.
• Mantiene constante comunicación con su personal, a través de juntas periódicas para retroalimentaciones, capacitaciones, clima laboral, etc.
• Coordina, en conjunto con Gerente de Recursos Humanos, del programa de capacitación anual para su departamento, buscando siempre la mejora continua de su equipo de trabajo.
• Responsable de descansos, permisos, vacaciones, evaluaciones, etc. del personal a su cargo siempre cuidando la operación sana del Hotel; así mismo, de informar al departamento de RH y nóminas de estas incidencias.
• Mantiene una excelente presentación de su personal.
• Responsable de cumplir con el reglamento interior de trabajo y políticas que marque la Empresa.

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