Técnico de Soporte en Sitio (Desk Side Support Technician)

CRH Talento de IT

  • Ciudad de México
  • Permanente
  • Tiempo completo
  • Hace 13 días
Ubicación: Ciudad de México, México (Posibilidad de trabajo híbrido fuera de CDMX)Modalidad: Tiempo CompletoSalario: $35,000 - $40,000 MXN brutosAcerca de la Empresa:Únete a nuestro equipo de IT en Linde y forma parte de un entorno dinámico y colaborativo. Estamos en busca de un profesional proactivo y orientado al cliente para unirse a nuestro equipo de soporte técnico.Propósito del Puesto:Como Técnico de Soporte en Sitio, serás el primer punto de contacto para usuarios en Estados Unidos y Canadá que enfrenten problemas técnicos de hardware, software y red. Proporcionarás asistencia remota y solucionarás una amplia gama de incidentes para garantizar la satisfacción del usuario. Esta es una excelente oportunidad para crecer profesionalmente y aplicar tus conocimientos en un entorno desafiante.Responsabilidades Clave:
  • Soporte Técnico Remoto: Responder a solicitudes de servicio a través de nuestro sistema de tickets para diagnosticar y resolver problemas técnicos para usuarios en EE. UU. y Canadá.
  • Resolución de Problemas: Brindar orientación paso a paso para solucionar incidentes relacionados con equipos de escritorio, laptops, dispositivos móviles, impresoras, sistemas operativos, software y conectividad de red.
  • Gestión de Tickets: Utilizar el sistema de tickets de la empresa para registrar, rastrear, priorizar y escalar incidentes según sea necesario.
  • Atención al Cliente: Ofrecer un servicio al cliente excepcional, comunicándote de manera clara, manteniendo la profesionalidad y asegurando la satisfacción del usuario durante todo el proceso de soporte.
  • Configuración y Mantenimiento: Apoyar a los usuarios con la instalación y configuración de hardware de estaciones de trabajo, sistemas operativos y aplicaciones de software.
  • Gestión de Cuentas de Usuario: Brindar soporte básico para restablecimiento de contraseñas, desbloqueo de cuentas y cambios en los permisos de usuario.
  • Colaboración con Equipos de IT: Trabajar en conjunto con otros equipos técnicos para escalar y resolver problemas que requieran conocimientos especializados.
Habilidades y Requisitos:Bilingüe (Inglés y Español): Habilidades sólidas de comunicación verbal y escrita en ambos idiomas, con un nivel de inglés "Muy Bueno".Experiencia: Experiencia previa en soporte técnico, mesa de ayuda o servicio al cliente (se aceptan pasantías o proyectos freelance).Conocimientos Técnicos Obligatorios:
  • Familiaridad con sistemas operativos Windows y Mac.
  • Conocimientos básicos de conceptos de redes (Wi-Fi, VPN).
  • Comprensión de aplicaciones de software comunes (Microsoft 365, Google Workspace).
  • Conocimiento de componentes de hardware comunes y periféricos.
Familiaridad con herramientas de soporte remoto (TeamViewer, LogMeIn, o similares) * Experiencia en el uso de sistemas de tickets como ServiceNow, Zendesk o Jira.Habilidades Blandas: Capacidad para resolver problemas, pensamiento crítico y un enfoque empático y centrado en el usuario.Disponibilidad: Flexibilidad para dar soporte a usuarios en diferentes zonas horarias de EE. UU. y Canadá. Ocasionalmente, se pueden requerir turnos nocturnos o de fin de semana.Beneficios y Prestaciones:
  • Sueldo cotizando al 100% en el IMSS.
  • Contrato inicial de prueba por 6 meses, seguido de contrato indefinido.
  • Seguro de Gastos Médicos Mayores, Seguro de Vida y Seguro Dental.
  • Fondo de Ahorro del 13%
  • 30 días de aguinaldo.
  • 100% de prima vacacional.
  • Vales de despensa: $3,400.
  • Plan de Pensiones y Caja de Ahorro.
  • Estacionamiento.
Si cumples con los requisitos y te apasiona la tecnología, ¡te invitamos a postularte!En CRH Talento en IT, nos especializamos en la búsqueda y selección de consultores en el sector de Tecnologías de Información (IT) de acuerdo con las necesidades de nuestros clientes.

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