Agente de Mesa de Logística
- México
- Permanente
- Tiempo completo
Crear, atender y dar seguimiento a los tickets solicitados por el cliente interno sobre programaciones yo despliegues de técnicos de soporte a nivel nacional.
Experiencia indispensable en
Administrador de centros de servicios
Logística de campo
Administrador de ingeniería en sitio
Agente de mesa de servicios
Tiempo de experiencia
1 año en adelante
Experiencia deseable en
Distribución y programación de servicios a técnicos a nivel nacional por medio de asignación de tickets, atención a clientes vía chat, correo electrónico, manejo de herramientas de gestión de tickets, registro de incidentes, deseables conocimientos yo certificación en ITIL, orientado a la atención con calidad, organizado y diciplinado.
Último grado de estudios requerido
Bachillerato o licenciatura
Funciones
Atención inicial
Creación y monitoreo de tickets asignados, validando la zona geográfica dentro del país, identificando al técnico asignado a la zona solicitada.
Asignación de actividades al IDC
Delegar actividades con base al incidente yo solicitud asignada generada, llevando un orden estructurado en la asignación de actividades
Seguimiento de tickets
Documentar las actualizaciones, fechas de atención, garantías con proveedores, anexo de documentos que validen la atención y terminado del servicio con el fin de mantener actualizado al usuario final en el proceso de su incidente solicitud.
Control de inventario
Controlar y administrar el stock de refacciones de la zona a su cargo por medio de los IDC que administra, asegurar que todo refaccionamiento o dispositivos retirados sean resguardados en los lugares correspondientes.
Actividad constante
Supervisión y evaluación de personal asignado en la zona, recomendaciones de mejora continua, búsqueda permanente de técnicos independientes para cobertura de su zona asignada.
Horario0900 a 1900 hrs
Zona de trabajo Santa Fe
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