Analista de Workforce Management Forecast y Métricas de Productividad

Pentafon

  • Miguel Hidalgo, D.F.
  • Permanente
  • Tiempo completo
  • Hace 3 días
Empresa latinoamericana especializada en relaciones empresacliente a través de operaciones de Contact Center.SolicitaANALISTA WORK FORCE MANAGMENTObjetivoGestionar los procesos de análisis estadístico con la finalidad de maximizar la rentabilidad del negocio.PerfilLicenciatura en Sistemas, Informática o Administrativa Titulado, En Curso o Trunco 5to. Sem.
1 año de experiencia en puestos similaresFuncionesMonitorear los KPIs de las campañas asignadas para garantizar el cumplimiento de NPS y métricas de eficiencia por proyecto.
Identificar riesgos con base en la tendencia del día.
Realizar un análisis continuo del rendimiento actual vs histórico para detectar desviaciones y efectuar los ajustes que sean necesarios.
Analizar, evaluar y procesar la volumetría yo demanda de procesos y TMOs tiempos.
Analizar, evaluar, procesar y monitorear las tendencias periódicas de carga de trabajo.
Analizar y predecir la demanda futura forecasting .
Analizar y monitorear el desarrollo, rendimiento y productividad de los operadores.ConocimientosMS Office Suit
Excel Intermedio
Métricas C.C.
Manejo de BDD
Power BI Intermedio
KPIs C.C.
ReportingHorarioLunes a Domingo 9 am a 7 pm
Dos días de descanso rolado en la semana
Sueldo Neto Mensual 10,000.00 más un bono de 2,000.00 por cumplimiento de objetivos.OfrecemosPrestaciones de ley
o Seguro social
o Vacaciones
o Aguinaldo
o Prima vacacional
Seguro de vida
Contrato directo con la empresa
Consultas medicas gratuitas dentro de la empresa
Clases de baile gratuitas
Descuentos con diversas empresas
Precios preferenciales con diferentes proveedores con los que la empresa tiene convenioZona a laborar Polanco CDMXSi estas interesadoa postúlate por este medio para ser contactadoEn esta empresa, promovemos un entorno laboral inclusivo y con igualdad de oportunidades. Nuestro proceso de selección se lleva a cabo sin distinción alguna. Este proceso de selección se lleva a cabo sin distinción por origen étnico, edad, género, estado civil, embarazo, condición socioeconómica, apariencia física, discapacidad, orientación sexual, identidad de género, religión o condición serológica, incluyendo personas que viven con VIH. La evaluación se basa exclusivamente en las habilidades, experiencia y competencias técnicas de las personas candidatas.
Bolsa de trabajo México ofrecemos puesto de Analista de Workforce Management para el sector de Informatica Telecomunicaciones en la empresa Pentafon Contact Center BPO de Miguel Hidalgo. Salario acorde a tu experiencia y al salario medio del sector. Actualiza ahora tu currículum vitae y postúlate a este empleo. Tipo de empleo Tiempo Completo.

Computrabajo