JEFE DE GARANTIAS

• 3+ años en gestión de garantías en electrónicos, retail o telecomunicaciones.
• Experiencia en indicadores de gestión (KPIs) y herramientas de análisis de datos (Excel avanzado, ERP, CRM).
• Capacidad para capacitar y motiva equipos y alinearlos con los objetivos de Macropay.
• Plus:
• Certificaciones en gestión de garantías o calidad (ej: ISO 9001).
• Conocimiento de marcas específicas (ej: Samsung, Xiaomi, HP) y sus políticas.

• Asegurar que las reclamaciones de garantía (fallas, daños, defectos) cumplan con las políticas del fabricante o distribuidor.
• Coordinar con talleres autorizados, proveedores y aseguradoras para reparaciones o reemplazos.
• Gestionar documentación (facturas, registros de compra, reportes técnicos) Implementar controles para detectar reclamos fraudulentos (ej: daños intencionales o fuera de cobertura).
• Negociar con proveedores para optimizar tiempos de reparación y reducir gastos.
• Resolver disputas con clientes sobre negación de garantías o demoras.
• Capacitar a equipos internos (atención al cliente, logística) en políticas y procedimientos.
• Asegurar que el departamento de garantías opere de manera eficiente, conforme a la ley y con altos estándares de servicio al cliente.

• Prestaciones de ley + superiores (Gastos médicos mayores, seguro de vida, fondo de ahorro, vales de despensa y más)
• Ambiente de trabajo positivo, equipo colaborativo.
• Oportunidades de aprendizaje y crecimiento]

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