Ejecutivo/a de Atencion a Pacientes /Hospital MAC Santa Fe
- Cuajimalpa de Morelos, D.F.
- Permanente
- Tiempo completo
Coordinar y vigilar que se otorgue una atención personalizada a todos nuestrosclientes a través de un trato amable y cálido para la satisfacción de sus necesidades y expectativas, siguiendo la Filosofía de servicio MAC.
Funciones Principales:
Visitar diariamente a los pacientes en su habitación para verificar que estén recibiendo una atención y servicio de calidad, darles a conocer el reglamento interno para pacientes y familiares.
Dar seguimiento a peticiones y quejas, mencionadas por los pacientes durante los recorridos.
Verificar que las habitaciones de hospitalización se encuentren en óptimas condiciones y reportar a mantenimiento, intendencia y servicios generales de las inconsistencias encontradas para su rápida solución.
Revisar diariamente las habitaciones disponibles y registrar en el check list de habitaciones los detalles encontrados.
Concentrar, analizar y realizar las estadísticas de las encuestas de Felicitaciones, Sugerencias y Quejas, y encuestas de salidadel paciente y enviar reportea Gerencia Generalcon las soluciones generadas por los responsables de las áreas de servicio.
Revisar periódicamente el buzón de sugerencias y dar seguimiento a comentarios.
Seguimiento y controlde las amenidades que se proporcionan.
Dar respuesta a todas las encuestas recibidas, en el caso de negativos dar seguimiento interno.
Proporcionar información a los Clientes sobre costos de estudios para Check Ups, paquetes de maternidad y Promociones vigentes, en ausencia del área de ventas.
Apoyar al área de ventas en recorridos de check ups, cuando la operación lo requiera.
Invitar a pacientesy familiares a llenar la encuesta de satisfacción vía electrónica y acompartir su experiencia en redes sociales.
Requisitos del Puesto:
Escolaridad: Licenciatura en Administración, comunicación o afín.
Experiencia: 1 año en puestos similares, preferente en el sector de salud.
Conocimientos: Paqueteria office, SAP, herramientas de Oficina.Habilidades y Competencias:
Comunicación asertiva y empatía.
Organización y atención al detalle.
Trabajo bajo presión.
Discreción y manejo de información confidencial.
Proactividad y orientación al servicio.
Condiciones Laborales:
Jornada laboral: Disponibilidad de horario.
Prestaciones de Ley
Ubicación: Unidad Hospitalaria Santa Fe (Vasco de Quiroga, Las Tinajas, Cuajimalpa de Morelos, 05370 Ciudad de México)
Sueldo Competitivo - Descuentos en servicios hospitalarios
Un entorno profesional de alto impacto en el sector salud
Oportunidades de crecimiento y desarrollo
Estabilidad laboral y excelente ambiente de trabajo¡Forma parte del equipo que revolucionará la atención en salud desde el primer día!