Ejecutivoa de Atencion a Pacientes Hospital MAC Santa Fe Hospital MAC Santa Fe
- Cuajimalpa de Morelos, D.F.
- Permanente
- Tiempo completo
Coordinar y vigilar que se otorgue una atención personalizada a todos nuestrosclientes a través de un trato amable y cálido para la satisfacción de sus necesidades y expectativas, siguiendo la Filosofía de servicio MAC.
Funciones Principales
Visitar diariamente a los pacientes en su habitación para verificar que estén recibiendo una atención y servicio de calidad, darles a conocer el reglamento interno para pacientes y familiares.
Dar seguimiento a peticiones y quejas, mencionadas por los pacientes durante los recorridos.
Verificar que las habitaciones de hospitalización se encuentren en óptimas condiciones y reportar a mantenimiento, intendencia y servicios generales de las inconsistencias encontradas para su rápida solución.
Revisar diariamente las habitaciones disponibles y registrar en el check list de habitaciones los detalles encontrados.
Concentrar, analizar y realizar las estadísticas de las encuestas de Felicitaciones, Sugerencias y Quejas, y encuestas de salidadel paciente y enviar reportea Gerencia Generalcon las soluciones generadas por los responsables de las áreas de servicio.
Revisar periódicamente el buzón de sugerencias y dar seguimiento a comentarios.
Seguimiento y controlde las amenidades que se proporcionan.
Dar respuesta a todas las encuestas recibidas, en el caso de negativos dar seguimiento interno.
Proporcionar información a los Clientes sobre costos de estudios para Check Ups, paquetes de maternidad y Promociones vigentes, en ausencia del área de ventas.
Apoyar al área de ventas en recorridos de check ups, cuando la operación lo requiera.
Invitar a pacientesy familiares a llenar la encuesta de satisfacción vía electrónica y acompartir su experiencia en redes sociales.
Requisitos del Puesto
Escolaridad Licenciatura en Administración, comunicación o afín.
Experiencia 1 año en puestos similares, preferente en el sector de salud.
Conocimientos Paqueteria office, SAP, herramientas de Oficina.Habilidades y Competencias
Comunicación asertiva y empatía.
Organización y atención al detalle.
Trabajo bajo presión.
Discreción y manejo de información confidencial.
Proactividad y orientación al servicio.
Condiciones Laborales
Jornada laboral Disponibilidad de horario.
Prestaciones de Ley
Ubicación Unidad Hospitalaria Santa Fe Vasco de Quiroga, Las Tinajas, Cuajimalpa de Morelos, 05370 Ciudad de México
Sueldo Competitivo Descuentos en servicios hospitalarios
Un entorno profesional de alto impacto en el sector salud
Oportunidades de crecimiento y desarrollo
Estabilidad laboral y excelente ambiente de trabajoForma parte del equipo que revolucionará la atención en salud desde el primer día
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