Líder De Atención Al Cliente (Cadena De Suministro)
- Guanajuato, Gto.
- Permanente
- Tiempo completo
Objetivo General: Responsable de coordinar y liderar el área de atención al cliente dentro de la cadena de suministro, asegurando altos niveles de satisfacción, cumplimiento en entregas y eficiencia operativa.
Actúa como enlace entre clientes, operaciones internas y socios logísticos.
Responsabilidades Principales: Supervisar y coordinar al equipo de atención al cliente para garantizar la correcta gestión de pedidos y entregas.
Dar seguimiento a indicadores de desempeño, tiempos de respuesta, cumplimiento de entregas y manejo de incidencias.
Colaborar con áreas internas como ventas, logística, finanzas y operaciones para asegurar una atención integral al cliente.
Identificar oportunidades de mejora continua en los procesos de atención, logística y comunicación.
Asegurar el cumplimiento de normativas internas y externas en temas relacionados con servicio, calidad y seguridad.
Generar reportes de desempeño y análisis para soporte en la toma de decisiones.
Perfil Requerido: Experiencia previa en roles similares (de 5 a 7 años), liderando equipos de atención al cliente o logística.
Formación profesional en áreas relacionadas con negocios, logística, comercio o afines.
Habilidades sólidas de comunicación, liderazgo y resolución de problemas.
Conocimientos en procesos de cadena de suministro, manejo de pedidos, atención al cliente y coordinación logística.
Deseable manejo intermedio-avanzado de herramientas ofimáticas y plataformas de gestión.
Nivel de inglés avanzado (indispensable).
Competencias Clave: Orientación al cliente y al logro de resultados.
Capacidad de liderazgo y trabajo en equipo.
Pensamiento estratégico y enfoque en mejora continua.
Alta capacidad de organización y toma de decisiones.
Adaptabilidad en entornos dinámicos y multidisciplinarios.
Ofrecemos prestaciones superiores a las de la ley.
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