Coordinador de Performance y Operaciones BPO Contact Center
- Miguel Hidalgo, D.F.
- Permanente
- Tiempo completo
RequisitosEscolaridad Licenciatura concluida áreas administrativas
Experiencia 2 años continuos en el puesto
Experiencia en CALL CENTER indispensableFuncionesControlar y dar seguimiento a los objetivos de la campaña y KPIs de operaciones
Conocer los resultados de calidad, validación y operación para evitar desviación de los objetivos establecidos.
Actualizar e interpretar los tableros que permiten conocer las ratios de control, y proponer mejoras enfocadas en aumentar la productividad y la calidad del servicio mejora continua.Dar seguimiento a las no conformidades durante el proceso de auditorías internas.
Mantener informado al cliente sobre el correcto funcionamiento de los procesos y ratios establecidos.Establecer canales de comunicación bidireccionales entre personal operativo y la gerencia, contribuyendo con el buen clima de laboral.
Elaborar informes de resultados y rendimiento a la gerencia para facilitar la toma de decisionesHabilidadesGestión de personal
Orientado a Resultados
Facilidad de comunicación
LiderazgoConocimientosExcel intermedio
Kpis
Manejo de métricas
Planeación estratégica
StaffingJornadaLunes a Viernes ful timeBeneficiosSueldo base neto 15,000 18,000 pesos con base en experiencia
Bono trimestral de hasta un mes de sueldo con base en objetivos
Prestaciones de Ley
Seguro social
Aguinaldo
Vacaciones
Prima vacacional
Seguro de Vida
Vales de despensa
Fondo de ahorro
Pago Quincenal
Salario emocional 1 día de descanso por mes, completamente pagado, independiente de los fines de semana
Medico laboral dentro de las instalacionesZona a laborar Polanco CDMXEn esta empresa, promovemos un entorno laboral inclusivo y con igualdad de oportunidades. Nuestro proceso de selección se lleva a cabo sin distinción alguna. Este proceso de selección se lleva a cabo sin distinción por origen étnico, edad, género, estado civil, embarazo, condición socioeconómica, apariencia física, discapacidad, orientación sexual, identidad de género, religión o condición serológica, incluyendo personas que viven con VIH. La evaluación se basa exclusivamente en las habilidades, experiencia y competencias técnicas de las personas candidatas.
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