Coordinador de Soporte de TI

Guadalajara, Jal.
Permanente
Tiempo completo

Hace 1 mes

GuadalajaraRemoto1 PuestoContrato por tiempo indeterminadoTiempo CompletoGEPP empresa de desarrollo de portafolio de marcas líderes con presencia a nivel nacional y más de 40,000 colaboradores, te invita a formar parte de su gran familia:Coordinador de Soporte de TIZona: GuadalajaraPerfil del talento:

Escolaridad: Licenciatura en Sistemas, Informática, Ingeniería en Computación o carrera afín. (TITULADO)
Mínimo 5 años en áreas de soporte técnico, con al menos 2 años en roles de liderazgo o coordinación.

Conocimientos:

Infraestructura de TI, redes, sistemas operativos, herramientas de colaboración y gestión de identidades.

Experiencia en implementación y operación de frameworks como ITIL, ISO 20000 o similares.

Participación en proyectos de transformación digital, automatización o mejora de procesos de soporte.

INDISPENSABLE:

Plataformas ITSM (ej. ServiceNow, Jira Service Management, ManageEngine, Invgate Service Management).

Gestión de activos tecnológicos y ciclo de vida de servicios.

ACTIVIDADES:

Liderar la operación del Service Desk, asegurando una experiencia de usuario excepcional, la resolución eficiente de incidentes y solicitudes, y la mejora continua de los procesos de soporte.
Actúa como enlace estratégico entre el área de TI y los usuarios, alineando los servicios de soporte con los objetivos del negocio y promoviendo una cultura de servicio, innovación y excelencia operativa
Gestionar el desempeño del equipo de soporte técnico, estableciendo KPIs, SLAs y OLAs, y asegurando su cumplimiento mediante análisis de métricas y reportes ejecutivos.
Coordinar la gestión de incidentes, problemas y cambios, garantizando una respuesta eficaz ante eventos críticos y minimizando el impacto en la operación.
Asegurar el cumplimiento de normativas internas y externas en materia de seguridad de la información, auditorías y controles de calidad.

En GEPP valoramos el talento:

Sueldo Base

Prestaciones de ley y Superiores

¡HISTORIAS DE ÉXITO COMIENZAN AQUÍ!La participación en los procesos de Reclutamiento, Evaluación, Selección y Contratación de personal en GEPP y/o empresas filiales es totalmente gratuita.En caso de que alguien te solicite depósitos de dinero u otra contraprestación por participar en dichos procesos, haz caso omiso y denúncialo a las autoridades correspondientes.GEPP no asume ninguna responsabilidad en esos casos.#LI-OnsiteRequisitosEstudiosEducación superior - LicenciaturaHabilidadesGestión de activos tecnológicosPlataforma ITSMValoradoExperiencia profesional3-4 añosSobre GEPPGEPP es la única empresa de bebidas en México, que cuenta con operaciones en manufactura, distribución y mercadotecnia de bebidas carbonatadas y no carbonatadas, así como garrafones de agua en todo el país. GEPP se integró en el año 2011 para brindar a los consumidores Mexicanos el poder de elegir entre un portafolio diverso de más de 25 marcas para diferentes momentos y estilos de vida.GEPP, manufactura productos bajo sus propias marcas como epura y también marcas asociadas, entre ellas Gatorade, Lipton, Pepsi y 7up, siendo embotellador exclusivo de PepsiCo en México. Actualmente GEPP brinda empleo directo a más de 46,000 colaboradores, convirtiéndolo en uno de los principales empleadores del sector privado en México.

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