Ejecutivo de atención a clientes call center
OSROCA CORPORATIVO
- Umán, Yuc.
- Permanente
- Tiempo completo
Experiencia laboral indispensable
Años de experiencia en la posición 2 a 3 años.
Experiencia específica Atención a clientes en Call Center, preferentemente en sectores de servicios, inmobiliario o postventa.
Competencias técnicas Conocimientos y habilidades necesarias
Atención a clientes Intermedio.
Manejo de medios digitales Intermedio.
Marco jurídico básico pólizas, contratos de servicios, garantías Básico.
Manejo de software de gestión ERP, CRM o similares.
Ortografía y buena dicción Intermedio.
Roles y funciones principales
Atender y dar seguimiento a clientes que se comuniquen vía call center, ofreciendo información, orientación y apoyo en sus garantías.
Registrar reportes en el sistema conforme a los protocolos establecidos, asegurando la correcta documentación y trazabilidad.
Identificar y priorizar casos críticos por su nivel de afectación, impacto reputacional o tiempo de espera.
Gestionar y coordinar citas de atención de garantías, confirmando fechas y horarios con clientes y el área de garantías.
Agendar y confirmar citas de dictamen en coordinación con clientes y departamentos correspondientes.
Supervisar tiempos de atención y reparación, garantizando cierres oportunos de reportes.
Elaborar reportes semanales de llamadas y mensajes recibidos, identificando garantías válidas y casos recurrentes.
Dar seguimiento proactivo mediante llamadas y mensajes para mantener informado al cliente sobre el estado de sus reportes.
Ofrecemos
Sueldo bruto 12,138
Vales de despensa.
Prestaciones de ley desde el primer día.
Días económicos medio día libre en tu cumpleaños.
Jornada laboral lunes a sábado presencial.
Tarjeta de cumpleaños de regalo.
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