Solo Quedan 15H: Client Service Analyst
- Veracruz, Ver.
- $20.000 mensuales
- Permanente
- Tiempo completo
Nuestro equipo global ayuda a más de 3 millones de empresas, más de 1300 instituciones financieras y más de 600 millones de titulares de tarjetas a crecer con confianza y lograr resultados increíbles.
Nos impulsa la pasión por el éxito y nos enorgullece ofrecer tecnología de pago y soluciones de software de vanguardia.
Únase a nuestro dinámico equipo y deje su huella en el panorama de la tecnología de pagos del futuro.Resumen de este puestoLa misión de Defensa del Cliente es brindar experiencias diferenciadas que, literalmente, ayuden a nuestros clientes a alcanzar su visión con mayor éxito.
Esto se logra mediante la colaboración, la consultoría y la defensa.Si se hace bien, generaremos resultados comerciales positivos para Global Payments.Un Defensor del Cliente cuenta con formación multidisciplinar y múltiples habilidades, con un profundo conocimiento de la industria del procesamiento de pagos.
Somos responsables de brindar soporte de gestión de relaciones a la cartera general de Global Payments.
Esto se logra mediante una participación proactiva y conectando el valor de nuestras soluciones integradas con el éxito de su negocio.
Al demostrar sólidas habilidades en empatía, negociación, comunicación interpersonal y resolución de problemas, mantendremos relaciones a largo plazo con la cartera de clientes existente, a la vez que reducimos la pérdida de clientes y aumentamos los ingresos.El Defensor del Cliente investigará problemas complejos para identificar la causa raíz y trabajará con la dirección para implementar continuamente soluciones a largo plazo a los puntos de fallo del proceso o servicio.
Este puesto es fundamental para identificar y compartir la retroalimentación sobre la actividad competitiva y las opiniones de los clientes en cada mercado.
¿Qué Papel Desempeñarás?
- Servir como punto de contacto principal para los clientes asignados, garantizando una experiencia positiva y fluida.
- Interactuar proactivamente con los clientes para evaluar su satisfacción e identificar posibles problemas antes de que escalen.
- Analizar los comentarios, los datos de uso y el comportamiento de los clientes para detectar riesgos de abandono y tomar las medidas adecuadas.
- Colaborar con los equipos internos (soporte, ventas, producto, marketing, etc.) para resolver las inquietudes de los clientes y garantizar la alineación con sus necesidades.
- Abogar por las necesidades de los clientes internamente para ayudar a impulsar mejoras en productos o servicios.
- Realizar seguimiento e informes sobre las métricas y tendencias de retención de clientes.
- Uso de diversos CRM (Salesforce, etc.), herramientas y programas internos para ayudar a nuestros clientes y sus cuentas.
- La resolución puede implicar la investigación del historial de soporte del cliente o el análisis de sus necesidades según sus necesidades comerciales.
- Brindar seguimiento oportuno a las escaladas con los departamentos de resolución, manteniendo al cliente informado sobre el progreso y el estado de su caso, asegurando así su visibilidad y relevancia.
- Capacidad para documentar de forma clara y precisa las inquietudes, subcategorías, resultados y comentarios de los clientes en los sistemas internos, asegurando que la información resuma con precisión lo ocurrido durante la llamada.
- Capacidad para establecer una comunicación efectiva por teléfono o correo electrónico, generando apertura incluso con clientes que no son receptivos a la interacción directa.
- Interactuar proactivamente con estos clientes por teléfono y correo electrónico para impulsar el valor de nuestros servicios y soluciones directamente hacia el éxito de su negocio.
- Abordar las escaladas que afectan la continuidad del cliente en la empresa.
- Gestionar las quejas o escaladas de los clientes con profesionalismo y eficiencia.
- Responder a los comentarios de NPS para resolver eficazmente las inquietudes de los clientes.
- Contactar con nuevas cuentas para capacitarlas y educarlas sobre las complejidades del procesamiento integrado.
- Identificar oportunidades de venta adicional o cruzada en coordinación con el equipo de ventas.
- Manejo de revisiones de precios de alto volumen y alto riesgo- Mantener conversaciones con los clientes centradas en el valor y que fortalezcan las relaciones, atendiendo sus necesidades de precios- Trabajar en conjunto con los equipos de Finanzas y Ventas para abordar las solicitudes de precios mediante esfuerzos proactivos- Negociar con los clientes para establecer un plan de precios que tanto nuestra empresa como su negocio puedan acordar para proceder con éxito- Instruir y responder a las preguntas de los clientes sobre estructuras de precios, tarifas, comisiones, intercambio y declaraciones- Negociar extensiones de contrato cuando se requieran ajustes de precios mediante el uso de adendas- Negociar y evaluar oportunidades para ajustar las condiciones comerciales, identificando cuándo solicitar un aumento en la facturación o promover el mantenimiento del volumen como estrategia de retención- Responsabilidad del monitoreo detallado de todos los casos de revisión de tarifas, asegurando que las negociaciones acordadas con el cliente se cumplan en términos de facturación- Capacidad para manejar objeciones y resistencias durante el proceso de negociación, manteniendo una comunicación efectiva y orientada a resultadosCampañas de Escalada de Socios Comerciales y Experiencia del Cliente? Gestión eficaz de las escaladas de clientes en riesgo, compartidas a través de nuestras relaciones con socios comerciales.
? Apoyo a los socios comerciales con campañas específicas para mejorar la experiencia del cliente y reducir la rotación.Funciones de Atención al Cliente? Respuesta a consultas entrantes por mensajería instantánea, teléfono y correo electrónico de departamentos internos, clientes y socios sobre el uso de los productos y servicios de Global Payments.
? Actúa como punto de contacto central para clientes de alto perfil, según sea necesario.
? Mantenimiento de las relaciones con los clientes y la gestión de cuentas, según sea necesario.
¿Qué buscamos para este puesto?
Licenciatura: Licenciatura o equivalente;Experiencia en el sector bancario, financiero, inversiones deseable;4 años de experiencia como Customer Success o Customer Experience;Inglés intermedio avanzado deseable.
¿Qué estamos ofreciendo?
Salario 100% nóminal directamente con Global Payments;Salario Bruto mensual de $20,000.00 MXNModalidad: Presencial en las oficinas de Cuajimalá.
Carretera México Toluca 5640, muy cerca del Paradero el Yaqui, rumbo Santa Fe.Prestaciones de Ley y superiores;Cultura Wellness.
¿Cuáles son nuestras habilidades y capacidades deseadas?
Habilidades/Conocimientos:Aprende a usar conceptos profesionales.Aplica las políticas y procedimientos de la empresa para resolver problemas rutinarios.Complejidad del trabajo:Trabaja en problemas de alcance limitado.Sigue prácticas y procedimientos estándar al analizar situaciones o datos que permiten obtener respuestas fácilmente.Establece relaciones laborales estables internamente.Supervisión: Normalmente recibe instrucciones detalladas sobre todo el trabajo.Resolución de problemas: Capacidad para resolver problemas utilizando la experiencia y el buen juicio.Comunicación eficaz: Habilidades demostradas de comunicación oral y escrita.Aptitud técnica: Capacidad para comprender y comunicar cambios técnicos en términos comerciales fáciles de entender.Global Payments Inc.
es una empresa que ofrece igualdad de oportunidades.
Global Payments ofrece igualdad de oportunidades de empleo a todos los empleados y solicitantes de empleo, sin importar su raza, color, religión, sexo (incluido el embarazo), origen nacional, ascendencia, edad, estado civil, orientación sexual, identidad o expresión de género, discapacidad, condición de veterano, información genética o cualquier otra condición protegida por la ley.
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