Analista de Centro de Contacto Pepsi

Tlalnepantla de Baz, Méx.
$14.000 a $15.000 mensuales
Permanente
Tiempo completo

Hace 20 días

Tlalnepantla de BazPresencial13,000 $ a 14,000 $ (Mensual bruto)1 PuestoContrato por tiempo indeterminadoTiempo CompletoImportante empresa de call center busca profesionales con pasión para unirse a nuestro equipo como Analista de base de datos¡Estamos buscando tu talento, si cumples los requisitos postúlate!Objetivo del puestoAsegurar la operación ininterrumpida de los diversos servicios para los canales de TLV, Cuentas Clave y WhatsApp, servir como enlace entre las gerencias de operaciones y WFM para mantener dicha continuidad.Escolaridad: LICENCIATURA EN MATEMÁTICAS, ACTUARIA, ECONOMÍA O ADMINISTRACIÓN, O INGENIERIA. CONCLUIDASRequisitos

Experiencia en gestión de centros de contacto de gran escala para ofrecer opciones de cumplimiento operativo.
Manejar análisis de datos y estrategias de mejora continua, asegurando eficiencia operativa y cumplimiento de KPIs de negocio y de gestión.
Dominio de herramientas de automatización y la capacidad de liderar equipos multidisciplinarios, promoviendo innovación y calidad en el servicio.
Conocimiento de modelos estadísticos
SQL básico
Power BI básico
Conocimiento de programación Python básico
Excel avanzado
Conocimiento de plataformas de Customer Experience, preferentemente Genesys Cloud

Actividades :1. Evaluar y analizar de manera detallada, asertiva y consistente, la información que derive de la gestión operativa de las campañas de ventas.2. Analizar, consolidar y elaborar los informes referentes al cumplimiento de objetivos mensuales por agentes y grupo de supervisión.3. Asegurar el cumplimiento de la estrategia de marcación alineada con el área comercial4. Atender posibles incidencias en el marcador con el Especialista y Jefatura del área5. Optimizar los procesos internos del área.6. Alertar en tiempo real la desviación a la estrategia de marcación7. Emitir recomendaciones al área de Operaciones para ajustar staff, mejorar tiempos de llamada y evitar abuso de auxiliaresHorario: Lunes a Sábado 8:30am - 6:00 pmOfrecemosPrestaciones de ley y superioresSueldo mensual de $14,000 - $15,000 a tratar .30 días de aguinaldo40% prima vacacionalCaja de ahorroSeguro de vidaDescuentos en productos de la marcaSi se encuentra interesado en la vacante favor de compartir su CV por este medio o bien enviarlo por whats app al 55..22..91..40...97... con Erika Martínez#LI-OnsiteRequisitosEstudiosEducación superior - LicenciaturaSobre GEPPSomos una empresa joven, llena de vitalidad y con un plan de negocio consistente, que en el 2011 inició operaciones para darle a la población mexicana el poder de elegir entre un portafolio diverso de bebidas carbonatadas y no carbonatadas, así como garrafones de agua para diferentes momentos y estilos de vida. Actualmente brindamos empleo directo a más de 46,000 personas, convirtiéndonos en uno de los principales empleadores del sector privado en México.CONTRIBUIR A LA VITALIDAD DE LOS MEXICANOS Y SUS FAMILIAS.
Es la razón y el sentido que tienen todos los esfuerzos de nuestras actividades cotidianas, la huella que queremos dejar en el mundo y nuestra gran aspiración.

Gepp

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