Customer Care Specialist (Last Mile)
Serviap Global
- Veracruz, Ver.
- Permanente
- Tiempo completo
, Ltd.
es un líder global en la industria química.
Se especializa en la producción de poliuretano, petroquímicos y productos y materiales químicos de alto rendimiento.
Descripción general: Tu misión como Customer Care Specialist será atender a los clientes clave de la región de México.
Serás responsable de las funciones de atención al cliente, que incluyen, pero no se limitan a: gestión de relaciones con el cliente, registro de pedidos, seguimiento de pedidos, control de cuentas por cobrar y manejo de quejas.
El candidato ideal debe tener pasión por el cliente, desarrollando relaciones y asumiendo la responsabilidad de sus cuentas.
Ubicación: Ciudad de México Modalidad: Presencial Salario: $25,000 MXN (Brutos mensuales) Actividades principales: Procesar los pedidos de los clientes, incluyendo la recepción y confirmación de órdenes de compra (POs).
Registrar con precisión la información de las POs en el sistema SAP, siguiendo los procedimientos establecidos.
Coordinar con el Departamento de Logística los envíos desde el inventario local y con la oficina central para envíos directos desde China.
Gestionar el despacho aduanal para los envíos directos desde China.
Proporcionar actualizaciones oportunas a los clientes sobre el estado del envío hasta su entrega.
Responder de forma inmediata a todas las consultas y quejas de los clientes, asegurando su total resolución.
Dar seguimiento a las quejas de los clientes hasta lograr una solución satisfactoria.
Apoyar proyectos e iniciativas adicionales según se requiera.
Realizar otras funciones asignadas.
Habilidades requeridas: Licenciatura en negocios, logística o campo relacionado.
Más de 3 años de experiencia en servicio al cliente o posición similar.
Se prefiere experiencia en la industria química.
Inglés intermedio.
Familiaridad con operaciones de importación y exportación, especialmente de productos químicos.
Dominio de SAP (módulo SD).
Manejo comprobado de la suite de Microsoft Office, por ejemplo, Excel, Word, etc., con alto nivel en Excel.
Flexibilidad para trabajar horas extra durante periodos de alta demanda.
Fuertes habilidades de comunicación y trato social.
Proactividad y sentido de urgencia.
Capacidad para realizar múltiples tareas simultáneamente.
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