Especialista Customer Care
- Veracruz, Ver.
- Permanente
- Tiempo completo
**Descripción**
¡Únete a nosotros para crear soluciones para un futuro sustentable!
**Calificaciones**
Estamos buscando un
**Especialista Customer Care**
**Objetivo principal: Promover servicios a nuestros clientes con base en los acuerdos comerciales definidos por el negocio y de acuerdo con la Política de Calidad.
Además de administrar el modelo de negocio implementado para clientes de aditivos de plásticos, con base en los lineamientos y políticas regionales y corporativas con el fin de garantizar nuestra permanencia en el mercado y contribuir al cumplimiento de los objetivos**
Principales tareas:
Implementar el proceso de CCC con base en business rules y políticas de calidad para cubrir los requerimientos de entrega de los clientes internos y externos.
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Asegurar la recepción de materiales a los diferentes clientes a través de la herramienta SAP de acuerdo al Mapeo de Proceso General de CCC e instructivos del área.
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Realizar y dar seguimiento a los procesos de: devoluciones de materiales, muestras sin cargo, reporte de excepciones, notas de crédito/débito financieras, monitoreo de backorder, seguimiento y solución a No Conformidades, discrepancias en precios, etc. de acuerdo a las políticas vigentes para cubrir los requerimientos de clientes internos y externos.
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Dar seguimiento al proceso de cadena de suministro para asegurar la entrega de materiales a los diferentes clientes"
Solucionar en conjunto con el gerente del área cualquier contratiempo, así como problemas con los clientes con el fin de asegurar el cumplimiento al proceso y la entrega final de materiales.
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Recabar información de los clientes y proveedores de servicio por medio de visitas y contacto continua para asegurar el cumplimiento a sus necesidades.
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Generar acciones de mejora y propuestas para el área, negocios o dirección de finanzas y administración por medio de la participación en proyectos"
Asegurar la facturación de clienteste After Market dentro de tiempo y forma asegurando el suministro para nuestros clientes automotrices ( Dana trucks - Kenworth - Navistar )
**Crea tu propia química: Lo que te ofrecemos...**
Las recompensas totales que recibes como empleado de BASF van más allá de tu pago.
Desde planes competitivos de salud y seguros, hasta planes de pensiones robustos, creemos que invertir en ti es invertir en nuestro éxito.
Trabajando para una gran organización global, tendrás la oportunidad de crecer profesional y personalmente, expandir tu red y construir una carrera profesional gratificante y dinámica.
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