Supervisor de Call Center

Human Quality - HQP

  • San Nicolás de los Garza, N.L.
  • Permanente
  • Tiempo completo
  • Hace 3 días
Descripción general de la posición de Supervisor/a de Call CenterBuscamos un/a Supervisor/a de Call Center motivado/a y con experiencia, que desee ser parte fundamental de nuestro equipo. Nuestra compañía es referente en soluciones tecnológicas y operativas, comprometida con la innovación y el desarrollo profesional. El rol implica coordinar, optimizar y liderar el desempeño del personal de atención telefónica, asegurando un alto estándar de servicio para nuestros clientes de Estados Unidos y México.Responsabilidades clave de supervisión en call center
  • Supervisar las operaciones diarias del call center, gestionando equipos de agentes de soporte técnico y atención a usuarios remotos.
  • Garantizar el cumplimiento de métricas establecidas como nivel de servicio, tiempo de respuesta y satisfacción del cliente.
  • Coordinar la asignación y seguimiento de tickets, así como la resolución de incidencias reportadas por clientes.
  • Brindar retroalimentación, capacitación y acompañamiento a los miembros del equipo para fomentar el desarrollo y la mejora continua.
  • Gestionar el cumplimiento de protocolos de calidad, políticas de la empresa y normas de seguridad en las operaciones de soporte técnico.
  • Colaborar estrechamente con otras áreas para la optimización de procesos y la implementación de nuevas estrategias de atención.
Requisitos y perfil del supervisor de call center
  • Escolaridad: Ingeniería, técnica, carrera trunca en sistemas, electrónica, IT o área afín.
  • Inglés intermedio – avanzado indispensable.
  • Mínimo 2 a 3 años de experiencia en call center, preferentemente en help desk o soporte técnico remoto.
  • Habilidades para liderazgo, comunicación asertiva y manejo de conflictos.
  • Dominio en la gestión de llamadas, seguimiento de casos y levantamiento de tickets.
  • Orientación a resultados, trabajo bajo presión y actitud de servicio.
  • Disponibilidad de horario para cubrir turnos rotativos o variables según operación.
Ubicación, jornada y tipo de contratación
  • Ubicación: San Nicolas de los Garza, Nuevo León.
  • Modalidad: Presencial.
  • Jornada: Tiempo completo.
Beneficios de unirse como supervisor/a a nuestro call center
  • Estabilidad laboral en empresa líder en soluciones tecnológicas y automatización.
  • Ambiente inclusivo, innovador y colaborativo orientado al desarrollo profesional.
  • Oportunidad de crecimiento dentro de la organización, acceso a capacitaciones y formación continua en atención al cliente y soporte técnico.
¿Te interesa la vacante de supervisor/a de call center?Si cumples con el perfil y deseas formar parte de una empresa que impulsa tu desarrollo, postúlate por este medio. Nos encantaría conocerte y avanzar juntos hacia la excelencia en atención y experiencia del cliente.HQ Platinum nace como una división de Human Quality enfocada en el servicio de headhunting, creada para conectar personal de altos niveles en posiciones específicas solicitadas por nuestros clientes.

Human Quality - HQP