Gerente de Recepción Experiencia en Hoteles All Inclusive

Benito Juárez, D.F.
Permanente
Tiempo completo

Hace 14 días

PROPÓSITO DEL PUESTOGarantizar la excelencia en la gestión operativa del área de recepción y atención al huésped, alineando los más altos estándares de Forbes Travel Guide y la filosofía de servicio de Palladium Hotel Group. El Front Desk Manager será responsable de liderar al equipo de Front Office, asegurando procesos ágiles, trato personalizado y hospitalidad de lujo que se traduzcan en experiencias memorables y en la máxima satisfacción del cliente.FUNCIONES PRINCIPALESSupervisar y coordinar las operaciones diarias de recepción, concierge, bell boys y night audit.Asegurar la correcta aplicación de los estándares de Forbes Travel Guide en cada punto de contacto con el huésped.Diseñar estrategias de hospitalidad que eleven los indicadores de satisfacción NPS, GSS, reputación online.Planificar y controlar la asignación de habitaciones, upgrades, atenciones VIP y checkinsout eficientes.Gestionar y desarrollar al equipo de Front Office, impulsando un ambiente de colaboración y excelencia.Colaborar con Revenue Management y Reservas para optimizar la ocupación y la rentabilidad del hotel.Implementar mejoras continuas en procesos, tecnología y experiencia al cliente.Atender, dar seguimiento y resolver quejas o solicitudes especiales con enfoque en hospitalidad de lujo.
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