Analista de Contact Center
- Naucalpan de Juárez, Méx.
- Permanente
- Tiempo completo
Te ofrecemos:
Prestaciones de ley desde el primer día.
Bono mensual de cumplimiento.
Apoyo de transporte y vales de despensa.
Capacitación continua y plan de crecimiento profesional.
¿Interesado? Solo necesitas:
Experiencia mínima de 1 año en análisis de datos o métricas en Call/Contact Center.
Manejo intermedio-avanzado de Excel (tablas dinámicas, gráficos).
¿Cuáles serán tus funciones?
Monitorear y analizar la operación del Contact Center (inbound/outbound/blended).
Proponer mejoras en procesos que impacten en la experiencia del cliente y en la eficiencia del área.
Atender y dar seguimiento a llamadas, correos y chats de clientes.
Canalizar solicitudes, incidencias o reclamos a las áreas correspondientes.
Brindar soporte en gestiones de cobranza, ventas o retención según las campañas vigentes.
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