Analista de Calidad en Contact Center Inteligencia Artificial y Estrategia CX
- Miguel Hidalgo, D.F.
- $25.000 mensuales
- Permanente
- Tiempo completo
En nuestro call center buscamos un Analista de Calidad con enfoque en Inteligencia Artificial, que transforme los datos en estrategias para llevar nuestro servicio al siguiente nivel.Qué harásUtilizarás herramientas de IA speech text analytics, sentiment analysis para evaluar interacciones automáticamente.
Manejarás métricas CX Customer Experience para medir la satisfacción y percepción de los clientes.
Analizarás patrones y tendencias detectadas por IA para mejorar la calidad y experiencia del cliente.
Convertirás los insights de la IA en estrategias de negocio y formación para nuestros equipos.
Colaborarás con Operaciones, Capacitación y Tecnología para implementar mejoras.
Diseñarás reportes estratégicos para la dirección basados en inteligencia de datos.RequisitosLicenciatura en Ingeniería, Administración, Ciencia de Datos, o afín.
Experiencia mínima de 2 años en calidad de call center o análisis de datos.
Manejo de plataformas de IA aplicadas a call centers NICE, Verint, Genesys, CallMiner u otras.
Manejo y conocimiento de métricas CX.
Conocimiento en analítica de datos y visualización Power BI, Tableau.
Capacidad de traducir resultados de IA en estrategias claras.Lo que buscamos en tiPasión por la inteligencia artificial y la innovación.
Mentalidad estratégica y analítica.
Comunicación efectiva para transmitir insights a equipos no técnicos.
Trabajo colaborativo y enfoque en resultados.OfrecemosSueldo neto de 25,000 pesos mensuales
Bono trimestral, alcanzable a un mes de sueldo con base en objetivos.
Prestaciones de Ley y Superiores
Oportunidad de crecimiento en proyectos de transformación digital con IA
Ambiente innovador y dinámicoUbicación Polanco CDMXEn esta empresa, promovemos un entorno laboral inclusivo y con igualdad de oportunidades. Nuestro proceso de selección se lleva a cabo sin distinción alguna. Este proceso de selección se lleva a cabo sin distinción por origen étnico, edad, género, estado civil, embarazo, condición socioeconómica, apariencia física, discapacidad, orientación sexual, identidad de género, religión o condición serológica, incluyendo personas que viven con VIH. La evaluación se basa exclusivamente en las habilidades, experiencia y competencias técnicas de las personas candidatas.
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