Production Management Consultant
- Ciudad de México
- Permanente
- Tiempo completo
- Construyan el mañana, cambien e innoven para tener un desempeño sostenido, aprovechando las oportunidades, experimentando con seguridad y actuando con urgencia.
- Ganan junto, colaboran y fortalecen mutuamente para alcanzar el éxito, buscando perspectivas diferentes, fomentan la inclusión y crean alineamiento.
- Se adueñan, cumpliendo con nuestros clientes asumiendo responsabilidad, facilitando soluciones y logrando entregar los resultados esperados.
- Aplica procesos y procedimientos de apoyo y análisis operativos. Documenta los procesos y internos. Analiza los procesos y procedimientos, identificando las lagunas y las tareas necesarias.
- Responsable de entrega de métricas operativas e informes de SLA. Dirige de forma independiente las incidencias y el restablecimiento de llamadas de servicio, escalando según sea necesario por impacto y urgencia.
- Gestiona la priorización de problemas, incidentes y solicitudes de servicio, aprovechando su conocimiento del negocio.
- Aprovecha el conocimiento de múltiples áreas (técnica, de negocio, aplicaciones, etc.) para apoyar de las actividades de gestión de la producción. Demuestra orientación al cliente, buscando oportunidades para superar las expectativas de los clientes para ofrecerles un servicio excelente mediante el desarrollo de sólidas asociaciones empresariales.
- Responsable de los entregables en apoyo de las actividades de auditoría/cumplimiento/normativas y de riesgo y seguridad de TI, responsable de responder a las escaladas de clientes sensibles al tiempo.
- Comunica incidentes, problemas y escalamientos a socios internos y externos. Ayuda a preparar la comunicación para los altos directivos de TI y de la empresa
- Recopila y analiza métricas en torno al rendimiento, la estabilidad del sistema y los costes, modelando posibles soluciones
- Sigue el proceso global de gestión de cambios según sea necesario para el restablecimiento del servicio y la gestión de problemas.
- Interactúa con equipos de productos y líderes para identificar y aplicar soluciones para optimizar la eficiencia operativa de los sistemas y procesos de producción.
- eficiencia operativa de los sistemas y procesos de producción