Supervisor Contac Center
Igdpfix
- Veracruz, Ver.
- $14.000 mensuales
- Permanente
- Tiempo completo
Grupo de la Parra
Solicita: OPERATIVO ANALISTA GESTION E INF.
para laborar en MAPFRE asistencia
**Requisitos**
- Escolaridad: Superior // Licenciatura en Informática, administrativas, estadísticas, actuaria, ingeniería, afines.
- Minimo 1 año de experiência dentro del área de WF (Real Time, Forecasting y Scheduling).
- Capacidad Analítica (análisis e interpretación de tendencias).
- Manejo de Bases de datos y estadísticas.
- Excel Avanzado
- Dominio de indicadores de Contact center (ASA, AHT, SL, Occ%, etc).
- Planeación operativa de C.C.
- Conocimiento de Call Management System (GENESYS CLOUD)
- Conocimiento de Software de WFM (eWFM, IEX, Global 360, Blue Pumpkin), Power BI
**Responsabilidades**
- Elaboración del dimensionamiento mensual de las cabinas asignadas.
- Detectar desvíos y factores que impacten la precisión del dimensionamiento.
- Dar seguimiento diario a los resultados obtenidos, así como posibles acciones a tomar.
- Elaboración de propuesta de horarios por cabina a nível mensual.
- Garantizar el cumplimiento del plan de skilling de los agentes.
- Liberación de solicitud de horas adicionales en días e intervalos que así se requiera por falta de cobertura.
- Notificar oportunamente las desviaciones que puedan impactar la operación.
- Reportar cada hora, el estatus de los indicadores de la operación de las distintas cabinas.
- Monitorear en tiempo real, el desempeño de las cabinas, detectando factores internos y externos que impacten la operación.
- Mantener actualizado un reporte de retardos y ausentismo por cabina
**Ofrecemos**
- Sueldo de $14000
- Bono mensual $2205 de productividad
- Prestaciones de ley
- Prestaciones superiores a las de ley
- Contratación inmediata
- Horario de Lunes a Domingo de 07:00 A 16:00 HRS con un día de descanso rolado
**Nível de educación deseada**:
Superior - cursando
**Nível de experiência deseada**:
Nível Medio
**Función departamental**:
Atención al cliente
**Industria**:
Seguros / Aseguradora
Buscojobs