Analista de monitoreo call center en tiempo real Monitorista call center
- Benito Juárez, D.F.
- Permanente
- Tiempo completo
Funciones
Gestionar en tiempo real los auxiliares y tiempos de conexión de los representantes de atención a clientes que brindan servicio a la operación, con el propósito de brindar el mejor servicio.Generar estrategias de marcación para las líneas Outbound y monitorear el índice de marcación y contratación.
Beneficios
Sueldo base mensual 11,130.07 bruto
Bono por métrica de 2,500.00
Prestaciones de ley IMSS, Infonavit, aguinaldo, vacaciones, prima vacacional y dominical desde el primer día
Prestaciones superiores seguro de gastos médicos menores, y descuentos en hospitales, laboratorios, clínicas desde el primer día.
Estabilidad laboral y crecimiento a mediano plazo.
Requerimos
Uso de herramientas de WFM y software de análisis de datos
Conocimiento en métricas operativas AHT, NS, OCCY, Shrinkage, ABA, ADH, TC, PPH.
Experiencia mínima de 1 año en contac center
Licenciatura en Estadística, Matemáticas, Economía o áreas afines.
Jornada
8 horas, ventana de servicio de 0700 a 2300 lunes a domingo, 1 dia de descanso rolado
Puede ser matutino, intermedio y vespertino
Zona para laborar
Eje Central 899, Narvarte Poniente, Benito Juárez
Postúlate por este medio o al 55 27 27 81 66 con la Lic. Andrea Pacheco.
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