Service Desk Dispatcher T.I

GOS CONSULTORES, S.A. DE C.V.

  • Benito Juárez, D.F.
  • Permanente
  • Tiempo completo
  • Hace 3 días
EMPRESA DEDICADA AL RAMO TECNOLOGICO CON 20 AÑOS DE EXPERIENCIA A NIVEL NACIONAL, NOS ENCONTRAMOS EN BÚSQUEDA DE DISPATCHER QUE LLEVE TODO EL CICLO DE VIDA DEL TICKET. EXPERIENCIA INDISPENSABLE GESTIONANDO A INGENIERIA EN CAMPOEscolaridad mínima Bachillerato técnico en computación afín, licenciatura en sistemas computacionales.
Experiencia mínima 1 añoFunciones y ResponsabilidadesRecibir, clasificar y asignar tickets de soporte a ingeniería en campo hardware, software, redes, etc. NO ES BRINDAR SOPORTE TECNICO
Dar seguimiento al cumplimiento de tiempos de atención conforme a SLA establecidos.
Priorizar incidentes y solicitudes según su criticidad e impacto operativo.
Monitorear la carga de trabajo de los técnicos y redistribuir tareas en caso necesario.
Generar reportes de seguimiento y cumplimiento de indicadores KPIs.
Conocimientos en herramientas como REMEDY o Service Now.
OfrecemosSueldo mensual 12,000 brutos 1.900 vales mensuales
Prestaciones de ley desde el primer día
Cotización al 100 en IMSS
Plan de estudios con convenios y subsidio en universidades para trabajadores y sus familiares
Horario de lunes a viernes presencial de 0830 a 1830 Sábado guardias remotas de 830 a 200.Zona a laborar Cerca de parque Hundido, insurgentes sur.
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