Front Desk Manager
- Benito Juárez, QRoo.
- Permanente
- Tiempo completo
- Dirigir las operaciones de Front Desk asegurando cumplimiento con los estándares de Forbes Travel Guide.
- Supervisar check-in, check-out y procesos de atención al huésped, con enfoque en detalle y personalización.
- Coordinar con Housekeeping y Butlers para garantizar experiencias integrales.
- Gestionar incidencias con diplomacia y rapidez, manteniendo altos niveles de satisfacción.
- Guiar y motivar a su equipo, asegurando cohesión, motivación y excelencia en servicio.
- Implementar programas de formación en hospitalidad de lujo, protocolos Forbes y upselling.
- Realizar coaching para desarrollar talento interno y asegurar continuidad en la cultura de servicio.
- Supervisar atención VIP, huéspedes repetitivos y miembros de programas de lealtad.
- Asegurar personalización en la estancia, anticipando necesidades y superando expectativas.
- Analizar retroalimentación de huéspedes (encuestas, comentarios online, mystery guest Forbes) y ejecutar planes de acción inmediatos.
- Supervisar manejo de caja, depósitos y conciliaciones financieras.
- Gestionar presupuesto operativo con enfoque en control de costos y optimización de ingresos.
- Reportar KPIs de satisfacción, ocupación, eficiencia operativa y rentabilidad.
- Posibilidades reales de desarrollo en una empresa en expansión internacional.
- Excelente ambiente de trabajo.
- Beneficios superiores a la ley.
- Formación continua y experiencias de aprendizaje enriquecedoras.
- Licenciatura en Turismo, Administración Hotelera o afines.
- 3–5 años en puestos de supervisión o gerencia en Front Desk en hoteles de lujo.
- Experiencia en gestión de equipos multiculturales y en entornos de hospitalidad premium.
- Se valora experiencia previa con estándares Forbes Travel Guide, AAA Diamond o Leading Hotels.
- Español e Inglés Alto.