Supervisor/a de Recepción

• Generar un ambiente de trabajo estable y favorable que fomente la comunicación.
• Verificar bitácora de seguimiento del turno y dar continuidad para el adecuado cierre.
• Briefing de turno con temas: meta de ventas, incidencias en casa, VIPS e informaciones generales, trabajos de mantenimiento programados, etc.
• Revisión de apertura de turno: cajas, fondos, vales y reembolsos pendientes.
• Organizar y delegar tareas a los recepcionistas en turno.
• Informar a Gerencia sobre los seguimientos del día y/o gestiones que requieran del apoyo.
• Confirmar el correcto bloqueo y programación de la hoja de operación: cambios, late check outs, nuevas reservas, back ups y extensiones.
• En caso de surgir cambios último momento, informar a los departamentos implicados en la preparación de habitaciones.
• Revisión de tareas asignadas, registros, salidas, interacciones con huéspedes.
• Realizar auditorías de check in, check out, etiqueta telefónica e interacciones en áreas comunes.
• Revisar el manejo adecuado de caja: cambios de divisa, cobros, reportes, cargos habitación, cancelaciones. Así como realizar arqueos de caja constantes.

• Posibilidades reales de desarrollo en una empresa en expansión internacional.
• Excelente ambiente de trabajo.
• Beneficios superiores a la ley.
• Formación continua y experiencias de aprendizaje enriquecedoras.

• 1 año de experiencia hoteles AAA (como mínimo).
• Dominio de estándares FORBES / AAA.
• Excelente presentación.
• Liderazgo.
• Actitud de servicio.
• Organización y delegación de actividades.
• Seguimiento y cierre de situaciones con clientes internos y externos.
• Trabajo por objetivos.
• Disponibilidad de horario.
• Inglés avanzado.

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