Gerencia de Recepción
Hotel de gran turismo en la Zona Hotelera
- Benito Juárez, QRoo.
- Permanente
- Tiempo completo
Requisitos:
Formación académica: Licenciatura en Hotelería, Turismo, Administración o afín.
Experiencia profesional:
Mínimo 5 años en posiciones de liderazgo en Recepción/Front Office en resorts de lujo (+500 habitaciones).
Experiencia comprobable en manejo de huéspedes VIP, grupos e incentivos.
Idiomas:
Inglés avanzado (indispensable, C1 o superior).
Deseable dominio de un tercer idioma (francés, alemán o portugués).
Conocimientos técnicos:
Dominio de sistemas PMS (Opera Cloud preferente).
Estrategias de upselling, cross selling y métricas de satisfacción (NPS, GSS, LQA).
Procedimientos de auditoría nocturna, cierres de caja y reportes financieros diarios.
Habilidades de liderazgo:
Capacidad para dirigir y motivar equipos de +50 colaboradores.
Gestión de horarios, roles y cargas de trabajo.
Formación y desarrollo de talento en hospitalidad.
Competencias clave:
Enfoque en servicio al cliente y hospitalidad de clase mundial.
Comunicación asertiva y negociación con huéspedes y socios estratégicos.
Resolución de conflictos y toma de decisiones bajo presión.
Disponibilidad: Horarios rotativos y atención en situaciones críticas 24/7.