Gerente de Soporte Técnico Latam Liderazgo y Gestión del Área
Sandox Systems
- Benito Juárez, D.F.
- Permanente
- Tiempo completo
Liderazgo y Gestión del Área
Dirigir y supervisar integralmente el departamento de soporte técnico para la región latinoamericana
Liderar equipos técnicos multidisciplinarios y gestionar recursos humanos del área
Gestión de Métricas y Calidad del Servicio
Monitorear y analizar métricas clave de tickets de soporte y indicadores de rendimiento
Asegurar el cumplimiento de SLAs Acuerdos de Nivel de Servicio establecidos
Evaluar y optimizar el desempeño individual y grupal del equipo de soporte
Implementar mejoras continuas en los procesos de atención
Coordinación Estratégica
Gestionar escalaciones técnicas complejas con la gerencia ejecutiva
Coordinar soluciones especializadas con las áreas técnicas de casa matriz
Servir como enlace estratégico entre equipos locales e internacionales
Desarrollo de Talento
Diseñar e implementar programas de capacitación técnica especializados
Desarrollar planes de crecimiento profesional para el equipo
Crear y ejecutar estrategias de retención de talento
Cultura Organizacional
Fomentar un ambiente de trabajo colaborativo y productivo
Promover la cohesión grupal y el trabajo en equipo
Implementar iniciativas de bienestar laboral y motivación
Colaboración Técnica
Trabajar en estrecha coordinación con el líder técnico regional para garantizar soluciones óptimas
Asegurar que todas las implementaciones técnicas cumplan con los estándares de satisfacción del cliente
Validar la calidad técnica de las soluciones implementadas
Requisitos esenciales
Dominio avanzado del inglés oral y escrito
Experiencia sólida en administración de redes y sistemas transaccionales
Conocimientos en infraestructura tecnológica y resolución de problemas complejos
Bolsa de trabajo México ofrecemos puesto de Gerente de Soporte Técnico Latam para el sector de Informatica Telecomunicaciones en la empresa Sandox Systems de Benito Juárez. Salario acorde a tu experiencia y al salario medio del sector. Actualiza ahora tu currículum vitae y postúlate a este empleo. Tipo de empleo Tiempo Completo.
Computrabajo