Seller Experience Specialist
- Veracruz, Ver.
- Permanente
- Tiempo completo
Consideramos que los datos personales del candidato o candidata no son relevantes durante el proceso de entrevista ni para la selección final.
En Walmart de México y Centroamérica nos comprometemos con nuestros asociados/as que encuentren día a día en el trabajo un ambiente de respeto, dónde es libre de discriminación y acoso sexual.
Objetivo del puesto:
Esta posición tiene como objetivo dar seguimiento constante a la experiencia de los Sellers a través del diseño, ejecución y análisis de herramientas de medición como encuestas de NPS y satisfacción.
Mediante la estructuración de datos y una comunicación efectiva de los hallazgos, esta función contribuye a identificar oportunidades de mejora, respaldar decisiones estratégicas e impulsar una relación más sólida con nuestros sellers.
Su trabajo permite al negocio enfocar y priorizar acciones basadas en la Voz del Vendedor.
Principales responsabilidades:
- Diseñar y ejecutar herramientas de medición de experiencia para vendedores del Marketplace.
- Realizar estudios cualitativos, incluyendo entrevistas en profundidad, para comprender percepciones, necesidades y puntos de dolor de los sellers.
- Estructurar y analizar datos cuantitativos y cualitativos para identificar insights relevantes.
- Comunicar hallazgos de manera clara y efectiva a equipos internos, facilitando la toma de decisiones.
- Coordinar con áreas clave (producto, operaciones, atención al cliente, etc.) para implementar mejoras basadas en la voz del seller.
- Monitorear la evolución de la experiencia del vendedor a lo largo del tiempo, asegurando consistencia en la medición.
- Proponer iniciativas que fortalezcan la relación con los sellers y mejoren su satisfacción general.
- Documentar procesos, aprendizajes y buenas prácticas para escalar el conocimiento dentro del equipo.
Analítico, proactivo y orientado a resultados, con capacidad para trabajar de forma colaborativa y comunicar hallazgos de manera clara.
Experiencia profesional: Mínimo 2 años en áreas de Customer Experience, investigación de mercado, análisis de datos o gestión de proyectos centrados en experiencia de cliente o usuario.
Conocimientos técnicos:
Metodologías de medición de experiencia (NPS, CSAT, VOC).
Técnicas de investigación cualitativa (entrevistas, grupos focales, análisis temático).
Manejo de herramientas de análisis de datos (Excel, Power BI, Tableau, etc.).
Deseable experiencia con plataformas de encuestas Medallia.
?? inglés avanzado
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