Especialista en WFM Pepsi
- Coacalco de Berriozábal, Méx.
- Permanente
- Tiempo completo
ZONA A LABORAR CEDIS TLALNEPANTLA
Objetivo
Asegurar la operación ininterrumpida de los diversos servicios para los canales de TLV, Cuentas Clave y WhatsApp, servir como enlace entre las gerencias de operaciones y WFM para mantener dicha continuidad.Escolaridad LICENCIATURA EN MATEMÁTICAS, ACTUARIA, ECONOMÍA O ADMINISTRACIÓN, O INGENIERIA. CONCLUIDAS
Experiencia
Experiencia en gestión de centros de contacto de gran escala para ofrecer opciones de cumplimiento operativo, manejar análisis de datos y estrategias de mejora continua, asegurando eficiencia operativa y cumplimiento de KPIs de negocio y de gestión. También es fundamental el dominio de herramientas de automatización y la capacidad de liderar equipos multidisciplinarios, promoviendo innovación y calidad en el servicio.
Actividades
Supervisar el desempeño del centro de contacto y garantizar el cumplimiento de KPIs y SLAs.
Implementar mejoras operativas basadas en análisis de datos y tendencias del mercado.
Desarrollar y capacitar equipos de trabajo para maximizar eficiencia y satisfacción del cliente.
Coordinar la integración de nuevas tecnologías y herramientas de automatización.
Analizar oportunidades de productividad a través de la lectura de indicadores de gestión operativa
Desarrollar a su equipo de trabajo con las mejores competencias de comunicación.Horario Lunes a Sábado 830am 600 pmSi se encuentra interesado en la vacante favor de compartir su CV por este medio o bien enviarlo al 5574742468 no llamadas indicando la vacante a la que se postula.
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Computrabajo