Customer Experience Partner - Retención
Crabi
- Jalisco
- Permanente
- Tiempo completo
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Buscamos a un especialista en entregar experiências memorables en cada contacto para la renovación de nuestros productos.
En este rol, serás responsable del seguimiento a nuestros Crabelers (como nos gusta llamar a los usuarios), convirtiéndote en un embajador de los valores Crabi en cada interacción telefónica o por chat.
**El rol**:
Un **_C_**_ustomer Retention Partner_** se anticipa a identificar las necesidades de nuestros Crabelers, los acompaña en la renovación de su seguro y les ofrece ¡un servicio cinco estrellas!
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Este rol también se encarga de identificar áreas de mejora en nuestros productos y servicios, para así mejorar las experiências que creamos para nuestros Crabelers.
**Lo que lograrás**:
- Guiarás a nuestros usuarios durante su proceso de renovación hasta que tengan su auto asegurado con Crabi a través de los canales que tenemos (Teléfono y Whatsapp).
- Serás embajador de Crabi y un maestro de nuestros productos, resolviendo las dudas que surjan en la renovación.
- Detectarás las necesidades ocultas de los Crabelers y ofrecerás la mejor alternativa para ellos.
- Trabajarás con un equipo apasionado por resolver problemas y llegar a las metas mes con mes.
**Lo que necesitarás**:
- Excelencia en servicio al cliente y ventas.
- Ser autónomo y trabajar por objetivos.
- Curiosidad por cómo hacer mejor las cosas.
- Habilidad para escuchar y hacer preguntas efectivas.
- Capacidad para aprender conceptos complejos y ser capaz de explicarlos de forma sencilla y fácil.
- Habilidades para resolver problemas.
**Deseable**:
- Una historia exitosa de haber sido uno de los mejores en experiências anteriores.
- Experiência en servicio al cliente.
- Experiência en una startup.
- Uso de HubSpot o cualquier otro CRM conocido.
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