Analista MIS/ Analista de base de datos (Azcapotzalco)
ECD
- Azcapotzalco, D.F.
- $10.000 mensuales
- Permanente
- Tiempo completo
** Analista de MIS/ Analista de base de datos**
Mejorar el rendimiento y la eficiencia del Call Center a través del análisis profundo de datos y métricas clave, el analista proporciona información procesable que permite a la gerencia y a los equipos operativos tomar decisiones informadas.
REQUISITOS:
- Escolaridad: Lic. en Informática, Actuaria, Finanzas, Administración o afín.
- Sexo: Indistinto
- Experiencia: mínimo 1 año en Contact Center en puesto similar Indispensable
- Horario: L-D 8:00 A 16:00 DESCANDO ENTRE SEMANA.
- Sueldo mensual $10,000 + 2,000 Bono netos mensuales.
Monitoreo de KPI’s
Creación y gestión de estrategias para asegurar la entrega de la información en áreas operativas
Análisis e interpretación de estadísticas de campañas de Contact Center.
Desarrollar y automatizar reportes para el seguimiento de resultados y métricas.
Administración de base de datos (SQL, DML, Access).
Diseñar, desarrollar, implementar y administrar soluciones a nivel BD
Dar el tiempo necesario a cada desarrollo para completar las necesidades del cliente, así como seguimiento de los mismos para mejoras posteriores
Aplicar correctamente los procedimientos y políticas del proceso
Llenar de manera correcta los formatos que le corresponden
Monitorear, interpretar y presentar métricas clave como AHT
CONOCIMIENTOS:
- Excel Avanzado Indispensable
- Power BI Básico
- Conocimientos Básicos de SQL