Soporte Técnico Alcaldía Venustiano Carranza
- Venustiano Carranza, D.F.
- Permanente
- Tiempo completo
Modalidad Presencial
Escolaridad Ingeniería en Sistemas Informáticos, Redes, Telecomunicaciones, Ciberseguridad o afín. Titulado con cédula profesional.
Experiencia mínima 1 añoQué harás en este rolComo Ingeniero de Soporte Técnico Nivel 1, serás el primer punto de contacto para los usuarios internos. Tu misión será diagnosticar y resolver incidencias técnicas de forma eficiente, asegurando la continuidad de la operación y una experiencia de usuario satisfactoria. Este puesto es ideal para profesionales con habilidades técnicas, enfoque en el servicio y ganas de desarrollarse en el área de TI.Responsabilidades principalesBrindar soporte técnico de primer nivel a usuarios internos.Resolver incidencias técnicas cumpliendo los acuerdos de nivel de servicio SLA.Escalar incidentes complejos al equipo de Soporte Nivel 2 u otras áreas correspondientes.Registrar, documentar y dar seguimiento a tickets en los sistemas de gestión.Proponer mejoras continuas en procesos, documentación y herramientas de trabajo.Requisitos técnicos deseablesConocimientos básicos en redes informáticas.Manejo de soluciones antivirus.Experiencia con herramientas comoPaquetería OfficeSistemas de gestión de tickets y monitoreoPlataformas de telefonía IP y correo electrónicoHabilidades claveComunicación efectiva y orientación al cliente.Capacidad de análisis y resolución de problemas.Autonomía y disposición para aprender nuevas tecnologías.Organización y manejo del tiempo.Trabajo colaborativo con diferentes áreas del equipo.Por qué unirte a nosotrosSerás parte de un equipo comprometido con la excelencia operativa.Tendrás oportunidades de crecimiento y aprendizaje constante.Trabajarás en un entorno profesional, dinámico y centrado en la mejora continua.Te interesaSi cumples con el perfil y estás buscando una oportunidad para crecer profesionalmente en el área de tecnología, envíanos tu postulación. Estamos listos para conocerte.
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