Customer Success Manager Linkedin En Overcast
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Buscamos un(a)
Customer Success Manager
apasionado(a) por construir relaciones sólidas con clientes, maximizar su satisfacción y asegurar el éxito continuo en el uso de plataformas LinkedIn.
Este rol es clave para impulsar la retención, el crecimiento y la lealtad de nuestros clientes.
Responsabilidades:
Acompañar a los clientes durante todo su ciclo de vida: onboarding, adopción, expansión y renovación.
Comprender a fondo las necesidades del cliente y alinear soluciones que generen valor tangible.
Monitorear indicadores clave como churn, uso del producto y satisfacción.
Diseñar estrategias de retención basadas en uso, engagement y valor percibido.
Identificar oportunidades de upselling y cross-selling en colaboración con el equipo comercial.
Actuar como enlace entre el cliente y los equipos internos (producto, soporte, ventas).
Diseñar estrategias proactivas para prevenir la pérdida de clientes.
Colaborar con equipos de producto, soporte técnico y ventas para mejorar la experiencia del cliente.
Requisitos:
Experiencia previa en roles de Customer Success, Account Management o Atención al Cliente (preferentemente en empresas de tecnología o servicios).
Excelentes habilidades de comunicación, empatía y resolución de problemas.
Capacidad analítica para interpretar datos de uso y comportamiento del cliente.
Orientación a resultados y enfoque consultivo.
Deseable:
Experiencia en empresas SaaS, cloud o tecnología.
Inglés intermedio o avanzado.
Certificaciones en Customer Success, CX o metodologías ágiles.
Ofrecemos:
Sueldo atractivo
Proyecto estratégico con impacto directo en el crecimiento del negocio.
Ambiente colaborativo y enfoque en desarrollo profesional.
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Acceso a herramientas y tecnologías líderes en la industria.
Certificaciones
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