Especialista de Procesos y Soporte CX
- Tlalpan, D.F.
- $15.000 a $17.000 mensuales
- Permanente
- Tiempo completo
Identificar, articular y poner en marcha los elementos habilitadores que garantice la mejor experiencia del Cliente en el negocio de consumo digital, a través del diseño y gestión de customer journeys (CJ) y sus procesos correspondientes.Funciones Principales
Analizar las interacciones a lo largo del customer journey (CJ) en todos los canales y acordar los cambios necesarios para asegurar definiciones.* Retar los modelos y procesos implementados o en definición, mediante métodos participativos de modelación, herramientas de diagnóstico y generación de propuestas.* Identificar y generar señales de alerta donde se necesite mejorar un proceso para garantizar que el cliente tenga una experiencia fluida.* Habilitar y dar seguimiento a las iniciativas de mejora de Customer Journeys y de Procesos con cada responsable.* Garantizar que la información definida para el cumplimiento de la operatividad de los procesos Customer Facing y Resource Facing, se encuentre disponible.Perfil del Candidato
Tecnología / Ingenierías, Administración, Actuaría.* Experiencia en Transformación de Procesos de Negocio y reingeniería
Administración de proyectos transversales a la organización
Transformación digital.Oferta de Valor
Prestaciones de ley: Vacaciones iniciando con 12 días al año, Prima vacacional del 25% anual, Aguinaldo de 15 días al año, el cual aumenta de acuerdo a tu antigüedad.* Condiciones Laborales: Disponibilidad de horario. Seguro de vida.* Beneficios del puesto: Plan de Entrenamiento acorde al puesto, así como para el desarrollo de habilidades personales. Convenios con Universidades.* Beneficios financieros: Adelanto de nómina. Acceso a tarjeta de crédito. Descuentos desde el 10% en productos dentro de tiendas Elektra y Salinas & Rocha, en compras de contado desde el primer día, y a crédito a partir de los 9 meses de antigüedad. Crédito Personal con tasa preferencial a partir de los 2 años. Cambio de divisas. Cuentas de inversión. Caja de ahorro.* Servicios: Acceso al Nutriólogo, Psicólogo, Odontólogo, Biblioteca, concursos y programas para mejorar tu salud, Consejos y acompañamiento en tus logros, nuevos integrantes en la familia y celebraciones importantes.* Promociones y Convenios para ti y tu familia: Descuentos en gimnasios, cines, centros de entretenimiento, conciertos, restaurantes, tiendas departamentales, ópticas, laboratorios, clínicas, colegios, escuelas de idiomas, universidades, aerolíneas, viajes, agencias automotrices, guarderías.Código: 2U5SBJ5CA0Id: 01799007-EXT